Baromètre OPCO EP sur la maturité numérique des entreprises de proximité

Le Baromètre « Transitions & Compétences, édition 2024  de l'OPCO EP, publié en septembre 2025 fait notamment le point sur le niveau de maturité numérique des entreprises de proximité et leurs besoins en accompagnement et formation. 

Elle s'appuie sur une enquête réalisée BVA pour l'OPCO EP auprès de près de 10 000  TPE PME relevants de son champ d'activités :  artisanat, des services de proximité, du cadre de vie et des professions libérales. 

Acteur clé de la formation professionnelle, l'OPCO EP accompagne chaque jour plus de 442 700 TPE PME de proximité, et leurs 2,5 millions de salariés à développer leurs compétences via la formation professionnelle et l’apprentissage.

Le développement du numérique, entre opportunité et nécessité

L’importance accordée à la transition numérique est corrélée à la taille de l’entreprise : prioritaire pour 6 entreprises sur 10 lorsqu’elles ont au moins 50 salariés, le développement du numérique l’est seulement pour 3 entreprises sur 10 en deçà de 10 salariés. 

Le développement du numérique est pour elles plus souvent associé à une opportunité (34%) ou une nécessité (31 %), très rarement à une menace (7 %) et ceci quelle que soit la taille de l’entreprise. 

La perception du numérique comme opportunité est plus marquée au sein de certaines branches professionnelles (assainissement et maintenance industrielle, entreprises de services à la personne, personnel des prestataires de services du secteur tertiaire, ...) qui l’associent fréquemment au potentiel d’amélioration de la gestion ou de promotion et développement de l’activité.

Les priorités en matière de numérisation des entreprises de proximité

Si 1 entreprise sur 2 dispose déjà d’un site internet et communique sur les réseaux sociaux, les actions à conduire pour les entreprises de proximité seraient :

• le développement de la visibilité de l’entreprise sur le Web, qui reste la première action qu'elles souhaitent mettre en place (44 %) ;
• adapter l’offre / les services proposés aux nouveaux usages du public / de la clientèle (28 %) ;
• simplifier la gestion administrative : devis, planning, facturation… (32 %) ;
• mettre en place de nouveaux outils / logiciels, notamment pour le management, la comptabilité, la gestion des ressources humaines, la bureautique… (27 %) ;
• renforcer la cybersécurité (26 %) ;
• améliorer la traçabilité au sein de l’entreprise (22 %) ;
• mieux comprendre les usages possibles et intégrer des logiciels s’appuyant sur l’intelligence artificielle (20 %) ;
• appliquer le RGPD, le Règlement général sur la protection des données (22 %) ;
• repérer, parmi les salariés, un ou des collaborateurs pour traiter l’intégration du numérique dans l’entreprise (10 %)
• repérer parmi les salariés, les personnes en difficultés avec le numérique (8 %).

Les compétences à développer pour tirer parti du numérique

Le déploiement de formations au numérique est nettement plus important au-delà de 50 salariés, de même que l’intention d’en proposer dans l’année à venir. 

D'une manière générale, les compétences à acquérir ou renforcer en priorité chez les salariés identifiées par l'étude sont : 

• Promouvoir l’entreprise sur les réseaux sociaux (41%) ;
• Administrer / faire vivre son site web (31 %) ;
• Apprendre à utiliser des applications ou services sur des équipements numériques, tels que smartphones, tablettes, ordinateurs… (31 %) ;
• Appliquer les règles et bonnes pratiques de sécurité informatique (28 %) ;
• Se former à distance (28 %) ;
• Gérer et réaliser des actions commerciales ou de communication sur une base clients, par exemple via une newsletter (26 %) ;
• Utiliser des logiciels basés sur l’intelligence artificielle (24 %) ;
• Analyser des données numériques, par exemple des statistiques de fréquentation (23 %) ;
• Sensibiliser le public / les clients à l’utilisation du numérique (18 %) ;
• Manager à distance (14 %). 

Dans certaines branches professionnelles, d’autres compétences apparaissent essentielles à développer, comme : 

• la réalisation d’actions commerciales ou de communication pour l’esthétique, cosmétique et enseignement technique et professionnel liés aux métiers de l’esthétique et de la parfumerie,
• l’utilisation de logiciels basés sur l’intelligence artificielle (IA) dans les entreprises d’architecture et l’immobilier
• ou l’analyse de données numériques (ex : fréquentation) dans les pharmacies d’officine, notamment.

Un réel besoin d'accompagnement et de financement pour accélérer leur numérisation

Les besoins et attentes exprimés par les entreprises de proximité pour mieux intégrer le développement du numérique sont :

• Se faire conseiller / accompagner (38%) ;
• Identifier les usages possibles de l’intelligence artificielle (29 %) ;
• Réaliser un diagnostic des besoins (23 %) ;
• Obtenir des financements (32 %) ;
• Former des salariés aux compétences numériques de base (24 %) ;
• Former des salariés aux usages de l’intelligence artificielle (21 %) ;
• Recruter des salariés disposant de compétences numériques (11 %) ;
• Recruter des salariés disposant de compétences en intelligence artificielle (6 %).

En savoir plus

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