Destination France : numérisation des entreprises pour le tourisme
Fiche pratique | Publié le 20 septembre 2022 | Mis à jour le 24 mars 2023
Dans le cadre du plan tourisme Destination France et de l’initiative France Num, les Chambres de métiers et de l’artisanat (CMA) et les Chambres de commerce et d’industrie (CCI) proposent à 10 000 petites entreprises contribuant à l’attractivité touristique du territoire de bénéficier d’un diagnostic individuel de maturité numérique accompagné d’un plan d’action pour développer leur activité avec le numérique.
Les Chambres de métiers et de l’artisanat (CMA) et les Chambres de commerce et d’industrie (CCI) proposent à 10 000 petites entreprises contribuant à l’attractivité touristique du territoire de bénéficier d’un diagnostic individuel de maturité numérique accompagné d’un plan d’action pour développer leur activité avec le numérique. Cet accompagnement, financé par des fonds publics, est gratuit pour l’entreprise bénéficiaire, il est proposé dans le cadre du plan tourisme Destination France et de l’initiative France Num.
Qu'est-ce qu'un diagnostic numérique Destination France ?
Il s’agit de réaliser un diagnostic numérique de votre entreprise avec un conseiller de la CCI ou de la CMA et de construire conjointement un plan d’action qui pourra vous permettre :
- de gagner en visibilité sur internet pour augmenter votre chiffre d’affaires ;
- d’intégrer le numérique dans votre gestion quotidienne et votre stratégie ;
- de s’appuyer sur le numérique pour vous permettre d’intégrer les filières numériques locales.
« Cet accompagnement est gratuit et me permet d’avoir un diagnostic et un suivi personnalisés. »
- Gérante de l'Hôtel de la Gare à Choisy-le-Roi
Témoignage d'une hotelière qui a bénéficié du dispositif Destination France
Gérante d’un hôtel de tourisme 2* de 30 chambres à Choisy-le-Roi, l'Hôtel de la Gare, Sandrine Austruy est consciente de la nécessité d’améliorer sa visibilité sur le net et de proposer des services en ligne. Elle a bénéficié d’un accompagnement par une conseillère Commerce à la CCI Val-de-Marne au titre du dispositif France Tourisme Numérique.
Le diagnostic réalisé a permis d’identifier des actions simples et concrètes à mettre en place pour améliorer la visibilité de l’hôtel et proposer de nouveaux services aux clients : installer un module de réservation en ligne ; se former à l’utilisation des réseaux sociaux ; étudier les offres des sites dédiés à la réservation en ligne ; améliorer l’expérience client en demandant de manière plus systématique des avis aux clients après leur séjour ; penser à l’e-mailing ; recourir au chèque numérique.
Plus d'informations :
Un dispositif d’aide à la numérisation des entreprises du tourisme
Qui peut bénéficier de ces diagnostics numériques pour le tourisme ?
Cet accompagnement concerne les très petites entreprises (TPE) qui contribuent à l’attractivité touristique du territoire et qui ont besoin d’un accompagnement pour passer au numérique ainsi que les petites et moyennes entreprises (PME) si elles le souhaitent.
Les types d’entreprises concernées sont notamment :
- les hôtels, les campings et tout le secteur de l’hébergement ;
- les restaurants, les traiteurs et tout le secteur de la restauration ;
- les parcs et activités de loisirs (location de canoé, accrobranches, randonnées, parcs animaliers…) ;
- les agences de voyages et entreprises du voyage ;
- les artisans d’art (menuisiers, graveurs, verriers, potiers, modiste, couvreur…) ;
- les entreprises artisanales localisées dans des territoires dépendant de l’activité touristique ;
- les entreprises artisanales ayant développé une activité de démonstration de savoir-faire, notamment au travers de la visite d’entreprise ou de la réalisation d’ateliers de découverte.
A noter : les entreprises bénéficiaires des diagnostics de maturité numérique subventionnés par l’État en 2020 et 2021 ne sont pas éligibles.
Comment se déroule l’accompagnement par la CCI ou par la CMA ?
Voici le déroulement d'un accompagnement type :
- Lors d’un premier rendez-vous avec le conseiller, l’entreprise se présente et exprime ses besoins. Puis le conseiller accompagne le dirigeant ou son représentant pour réaliser un diagnostic numérique.
- Lors d’un deuxième échange, le conseiller présente à l’entreprise un plan d’action et ils sélectionnent ensemble les actions prioritaires à mettre en œuvre (formation, accompagnement, site internet, référencement, achat de solution…). Pour concrétiser ces actions, le conseiller informe l’entreprise sur les aides et les dispositifs existants, notamment ceux de la Région et de France Num. Le dirigeant ou son représentant est libre d’appliquer ou non ces recommandations.
- Un troisième rendez-vous pourra permettre de faire le bilan des actions réalisées et d’évoquer les éventuels besoins complémentaires.
A noter : les rendez-vous peuvent avoir lieu dans l’entreprise, à la CCI ou à la CMA ou à distance (visioconférence ou téléphone).
Témoignage d'une entreprise qui a bénéficié du diagnostic numérique Destination France
Une guide accompagnatrice dans les Vosges améliore sa gestion client avec le diagnostic tourisme Destination France
Albane Lessard guide accompagnatrice en montage, basée dans les Vosges, a bénéficié de l’accompagnement de la CCI, pris en charge par l’État,...
Exemple de résultats issus d'un diagnostic numérique Destination France
Afin de vous donner une idée du résultat du diagnostic effectué, consultez un exemple de plan d'action réalisé par la CMA de l'Ile de La Réunion, publié avec l'aimable autorisation de Sophie Fontaine, dirigeante de l'entreprise l'Atelier LANSEI créée en avril 2020 à la Rivière Saint-Louis et spécialisée dans la fabrication artisanale de bijoux, de vêtements et d’objets décoratifs.
Combien de temps faut-il prévoir ?
Il faut compter 3 à 4 heures pour cet accompagnement (diagnostic puis présentation du plan d’action) réparties en plusieurs rendez-vous.
Combien coûte le diagnostic numérique Destination France ?
Cet accompagnement est gratuit pour les entreprises. Il est entièrement financé par des fonds publics. 300 euros sont apportés par une subvention du ministère chargé de l’Économie ; cet apport équivaut à une aide financière accordée à l’entreprise dans le cadre du règlement européen « de minimis ».
Les aides de minimis sont des aides publiques de faible montant accordées par la France aux entreprises françaises et qui n’ont pas d’impact sur la concurrence et le commerce dans le cadre du marché unique européen. Le montant maximal d’aides « de minimis » dont peut bénéficier une entreprise est fixé à 200 000 euros sur 3 exercices comptables.
Comment et quand faire la demande ?
Adressez-vous à votre conseiller habituel à la CCI ou à la CMA d’ici septembre 2023 :
Contacter votre Chambre de Commerce et d'Industrie - Annuaire des CCI
Contacter votre Chambre de Métiers et de l'Artisanat - Annuaire des CMA
En savoir plus
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Bénédicte Roullier | Licence Creative Commons BY-NC-SA 3.0 FR
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