Baromètre France Num 2026 : le numérique et l’intelligence artificielle dans les TPE et PME

Le Baromètre France Num, réalisé par le  Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Crédoc) pour la Direction générale des Entreprises / France Num, mesure depuis 2020 les besoins des TPE PME et leurs pratiques numériques. 

Son objectif est de rendre compte de la façon dont les TPE et PME françaises perçoivent les enjeux de la transformation numérique et mettent en place des solutions numériques pour favoriser leur développement et leur compétitivité.

Cette 6ème édition, s'appuie sur les réponses de 9 655 entreprises dont 6 786 TPE.

1. Le numérique s'impose dans le modèle d'affaires des TPE PME

En 2026, les taux d’équipement en solutions de visibilité et de commercialisation en ligne demeurent stables : 

• 83 % des entreprises ont au moins une solution de visibilité en ligne : un site internet ou des comptes de réseaux sociaux (-1 point). Dans le détail 64 % disposent d'un site internet, un chiffre plutôt stable depuis plusieurs années et 66 % disposent d'au moins un compte de réseau social gratuit (stable). 
• 34 % proposent la vente ou le paiement en ligne (-3 points). Cette proportion est de 39 % pour les PME (-1 point) et 33 % pour les TPE (-3 points)

Mais ces usages numériques prennent une importance croissante dans le modèle d'affaires des TPE PME : 

• 46 % ont au moins 5 % de leurs clients qui proviennent d’internet (+2 points) ;
• 17 % réalisent plus de la moitié de leur chiffre d'affaires en ligne (+2 points) ;
• la part des TPE PME qui ne vend pas en ligne car ce n’est pas pertinent pour leur métier / secteur d'activité est descendue à 76 % (-8 points).

2. Mais les TPE perçoivent moins les bénéfices du numérique

71 % des dirigeants de TPE PME interrogés estiment que le numérique apporte un bénéfice réel à leur entreprise (-7 points). 

Cette perception baisse fortement chez les TPE (-8 points), et dans les secteurs Commerce, du Bâtiment et de la construction, et des Transports et de la logistique 

La confiance demeure élevée chez les PME (83 % ; -1 point) et dans le secteur du numérique (90 %) et des services spécialisés / techniques tels que le conseil ou l'ingénierie (81 %). 

La perception des bénéfices du numérique varie selon le secteur d'activité : 

• Numérique : 90 % (- 1 pt) ;
• Services spécialisés / techniques : 81 % (- 5 pts) ;
• Services à la personne : 81 % (- 4 pts) ;
• Activités financières : 78 % (- 8 pts) ;
• Bâtiment-Construction : 61 % (- 9 pts) ;
• Transport-Logistique : 60 % (- 10 pts) ;
• Agroalimentaire : 59 % (- 5 pts) ;
• Agriculture : 52 % (- 10 pts) ;

3. Quatre TPE PME sur dix utilisent des solutions d'intelligence artificielle

L’utilisation des outils d’intelligence artificielle poursuit sa progression. 

En 2026, 40 % des TPE PME déclarent utiliser au moins une solution d’intelligence artificielle, en progression de 14 points par rapport à l'an dernier et une multiplication par 3 en deux ans (elles étaient 13 % en 2024). 

Dans le même temps la part des PME est passée à de 34 à 53 % sur un an (+ 19 points) et une multiplication par 3,3 par rapport à 2024 (16 %).  

Le recours à l'IA varie selon le secteur d'activité, mais tous accélèrent : 

• Numérique : 72 % (x 1,4 en un an) ;
• Services spécialisés / techniques : 60 % (x 1,5)  ;
• Activités financières : 46 % (x 1,5) ;
• Bâtiment-Construction : 30 % (x 2) ;
• Transport-Logistique : 29 % (x 1,8) ;
• Agroalimentaire : 27 % (x 1,8) ;
• Agriculture : 18 % (x 2) ;

Les usages les plus fréquents sont :

• la génération de contenus (texte, voix ou image) : 34 % (+12 pts) ; 
• les assistants conversationnels et chatbots : 24 % (+10 pts) ;
• l'analyse et de classification de documents : 13 % (+7 pts) ;
• l'automatisation des tâches : 11 %  (+6 pts)
• l'analyse de données, la prévision et l'optimisation des ressources  : 9 % (+4 pts). 

68 % des entreprises utilisatrices de solutions d’IA considèrent qu’elle a un impact positif sur l’entreprise. Un taux qui monte à 84 % pour les TPE PME qui utilisent des solutions d'IA payantes. 

Sur l’ensemble des TPE PME, 19 % recourent à des solutions payantes. Un chiffre qui monte à 32 % pour les PME.

Les dépenses engagées pour l’IA se répartissent ainsi : 

• Abonnements, licences : 17 % ;
• Formation : 5 % ;
• Développements spécifiques : 3 % ;
• Conseils et prestations : 2 %.

4. Plus d'un tiers des TPE PME ont été confrontées à un incident cyber

La peur de la perte de données ou du piratage concerne un dirigeant sur deux (53 %) en augmentation d'un point sur un an et de 16 points en 7 ans.

Les faits leur donnent raison : 39 % des TPE PME ont subi au moins un incident de cybersécurité au cours des 12 derniers mois. Les deux incidents les plus cités sont l'hameçonnage (phishing) (18 %) et les virus et logiciels malveillants (8 %).

Dans près de 7 cas sur 10 (65 %), les TPE PME résolvent les incidents de cybersécurité en interne. Pour bénéficier d'une assistance, elles sont 31 % à se tourner vers un prestataire externe et 4 % à recourir à un organisme public. 

Face à ces menaces, la plupart des TPE PME (84 %, stable) ont déployé des mesures de protection, principalement :

• la mise en place d’un antivirus : 80 % (-1 pt) ;
• la sauvegarde des données à l’extérieur : 67 % (-1 pt) ;
• les mesures de protection des locaux ou des matériels : 44 % (-4 pts) ;
• l'authentification multi-facteurs : 39 % (+7 points) ;
• la formation et la sensibilisation du personnel : 32 % (-1 pt) ;
• un référent interne en cybersécurité : 26 % (-1 pt) ;
• la souscription à une assurance cybersécurité : 23 % (-1 pt). 

5. Trois-quarts des TPE PME pilotent leur activité avec les données

76 % des TPE PME exploitent leurs données pour piloter l'activité de leur entreprise (+1 point). Les principales solutions utilisées sont : 

• un logiciel métier (ERP, CEM, etc.) : 51 % ;
• un tableur : 44 % ;
• un logiciel spécialisé d'analyse de données : 19 % ;
• l'intelligence artificielle : 5 %. 

 6. Plus de la moitié ont des compétences numériques en interne

66 % des entreprises estiment disposer de compétences en numérique (-4 points) : 

• en interne : 55% (stable) ;
• en externe : 27 % (-10 pts) ;
• à la fois en interne et en externe : 16 % (-6 pts).

21 % des entreprises ont suivi une formation au numérique en 2025 (+1 point) : 

• spécifiquement sur le numérique : 15 % (+1 pt) ;
• sur un autre sujet incluant la dimension numérique : 16 % (= stable).

7. Les TPE PME ont quitté l'ADSL pour la fibre optique

Le nombre de TPE PME raccordées à la fibre optique a bondi à 87 % (+ 14 points depuis 2024). Les écarts entre les zones urbaines et rurales apparaissent limités : 

• à 88 % en zone urbaine ;
• à 85 % en zone rurale.

Le recours à l'ADSL / VDSL / SDSL pour accéder à internet chute à 25 % (-18 % points par rapport à 2024).  

8. La majorité recyclent leurs équipements ou achètent du reconditionné

57 % des TPE PME réalisent au moins une de ces 2 actions en faveur de la sobriété numérique (-1 pt) : 

• le recyclage des équipements numériques : 51 % (-2 pts) ;
• l'achat de matériel reconditionné : 25 % (-3 pts)

9. Leurs dépenses ont baissé et elles ont des projets numériques variés pour 2026-2027

33 % des TPE PME n'ont réalisé aucune dépense dédiée au numérique (hors formation et recrutement). Ce chiffre est en augmentation de + 8 points sur un an. 

Celles qui ont consacré un budget au numérique ont dépensé : 

• moins de 1000 € : 30 % (- 3 pts)
• plus de 1000 € : 37 %  (- 5 pts)

Pour 2026-2027, 78 % des TPE PME (+7 points) ont des projets numériques, avec comme priorités : 

• la réforme de la facturation électronique : 39 % (+11 pts)
• l'achat de logiciels : 26 % (-2 pts)
• la formation : 21 % (+4 pts)
• l'achat de matériels : 19 % (-3 pts)
• l'intelligence artificielle : 18 % (-1 pt)

84 % des TPE PME déclarent privilégier un prestataire de services numériques français ou européen (stable), dont 42% un prestataire de proximité (-14 points par rapport à 2023). La nationalité du prestataire est un facteur moins important pour l'acquisition de logiciels (72 %) et de matériel (69 %) que pour l’achat de services. 

10. Pour être conseillées, elles privilégient leur expert-comptable et leurs prestataires

La réforme de la facturation électronique a renforcé de façon spectaculaire les relations des TPE PME avec leur expert-comptable. Les réseaux de professionnels de prestataires conservent la confiance des TPE PME avec une légère baisse. Pour être conseillés, les dirigeants privilégient :

• leur expert-comptable : 41 % (+23 pts) ;
• leurs réseaux professionnels (prestataires) : 37 % (- 1 pt) ;
• leurs réseaux personnels ou familiaux : 11 %  (+ 1 pt) ;
• la CCI, la CMA ou la Chambre d’agriculture : 9 % (- 4 pts) ;
• une association / un syndicat professionnel : 8 % (+2 pts) ;
• France Num : 7 % (- 7 pts).

11. Une TPE PME sur cinq connaît France Num

21 % des TPE PME connaissent France Num (+3 points ). [Chiffre mis à jour le 2 octobre 2026 suite à une erreur de calcul]

Son action la plus connue est le site internet France Num qui est connu par 15 % des entreprises, contre 3 % en 2022 (+12 points). 

Méthodologie de l'enquête

Cette étude a été confiée par la Direction générale des Entreprises / France Num au Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Crédoc) et au Centre Relations Clients. 

L'échantillon est de 9 655 entreprises répondantes (contre 11 021 en 2025, 10 125 en 2024, 9 453 en 2023 et 4 671 en 2022) : 2 869 PME et 6 786 TPE dont 799 entreprises de zéro salarié. Les entreprises ont été interrogées en ligne (8 843 entreprises) et par téléphone (802 entreprises) sur la période du 23 mars au 18 avril 2026.

Les résultats sont représentatifs de la population 2024 des TPE PME françaises, que ce soit en termes de taille d’entreprise, de secteur d’activité ou de région.

Pour cette étude, avec un échantillon de 9 655 répondants, une population totale de 2,4 millions de TPE PME en France, et un niveau de confiance à 95 %, la marge d'erreur est inférieure à 1 %.

Ressources

En savoir plus

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• L’utilisation de l’intelligence artificielle se généralise dans les TPE et PME