Guide numérique des entreprises - Internet, mobile, cloud et cybersécurité : bien choisir votre offre

Dossier | Publié le 25 mars 2026 | Mis à jour le 25 mars 2026

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L'accès au haut-débit et aux réseaux sans fil est désormais indispensable pour utiliser le numérique et gagner en compétitivité. Ce guide vise à faciliter le choix des TPE PME en matière d'accès à internet, de téléphonie, fixe et mobile et de cloud : identifier ses besoins, comprendre les usages des dernières technologies commercialisées, choisir les offres les plus adaptées, gérer leurs relations avec les fournisseurs télécoms, etc.

L’accès à une connectivité performante, fiable et abordable est un facteur clé de compétitivité, quel que soit le secteur ou la taille de l’entreprise : accès à l'internet à haut débit via la fibre (ou ses alternatives pour ceux qui n'y ont pas encore accès), téléphonie fixe et mobile, accès aux réseaux sans fils, etc.

La multiplication des offres, l’évolution des réseaux - déploiements de la fibre optique et de la 5G, les fermetures du réseau cuivre et des réseaux 2G et 3G - et l’émergence de nouveaux enjeux - cybersécurité, cloud - peuvent rendre complexe le choix des solutions les plus adaptées.

Le guide numérique des entreprises, publié par l’Arcep, partenaire de France Num, vise à fournir aux entreprises toutes les clés pour comprendre les enjeux des infrastructures numériques, bien choisir leur offre, et faire jouer la concurrence. 

Faciliter le choix des entreprises en matière d'accès à internet, de téléphonie, fixe et mobile et de cloud 

Ce guide répond de manière claire aux questions fondamentales auxquelles sont confrontées les entreprises qui veulent bénéficier d'une connectivité performante, fiable et abordable pour accélérer leur numérisation. 

Il propose un accompagnement pas à pas pour aider les entreprises à  :

  • connaître leurs besoins en terme d’infrastructures numériques ;
  • choisir les offres de connectivité et cloud les plus adaptées ;
  • gérer leurs relations avec les fournisseurs télécoms ;
  • anticiper les évolutions liées à la fermeture de certains réseaux et services historiques ;
  • raccorder leurs locaux à la fibre optique ;
  • connaître les usages professionnels des réseaux sans fil ;
  • améliorer la qualité de leurs connexions mobile et fixe.

Guide numérique des entreprises - Internet, mobile, cloud et cybersécurité : bien choisir votre offre

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Un guide partenarial pour identifier les offres télécoms et cloud les plus adaptées à ses besoins

Ce guide, coordonné par l'ARCEP a été élaboré avec de près d’une vingtaine de partenaires :  le ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle, énergétique et numérique, l’ANSSI, la DGCCRF, l’ANCT, Bpifrance, France Num, le Médiateur des entreprises, l’AFUTT, l’Avicca, le CDRT, le Cigref, Cinov Digital, la CPME, la Fédération EBEN, InfraNum, le Medef, l’U2P, l’AOTA et la FFTélécoms. 

Il répond à un triple enjeu pour les entreprises qui ne disposent pas des bons repères :

  • choisir des solutions adaptées à leurs besoins réels ;
  • ne pas s'enfermer dans des solutions cloisonnées imposées par des géants du numérique ;
  • améliorer la lisibilité des offres du marché pour faciliter leur comparaison.

La concurrence existe, sur les réseaux fixes et mobiles comme sur le cloud. Elle doit pouvoir bénéficier à toutes les entreprises, quelles que soient leur taille ou leur maturité numérique. Le guide a précisément vocation à rééquilibrer la relation entre fournisseurs et clients, en aidant les entreprises à choisir en connaissance de cause.

Bon à savoir ! En raison de leur situation comparable à celle des consommateurs lorsqu’elles souscrivent un contrat de services de communications électroniques, les micro-entreprises, petites entreprises et associations à but non lucratif sont protégées par certaines dispositions du Code de la consommation. Découvrez vos droits !

Contrats de communications électroniques : quelles dispositions pour les petits professionnels et les associations à but non lucratif ?

Sommaire du guide Choisir son offre Internet, téléphonie fixe et mobile pour les entreprises

  • Chapitre 1 : Connaître les besoins numériques de votre entreprise
  • Chapitre 2 : Choisir les offres de connectivité et cloud les plus adaptées à votre entreprise
  • Chapitre 3 : raccorder les locaux de votre entreprise à la fibre optique (FttH)
  • Chapitre 4 : internet en ADSL ou SDSL, 2G/3G, IPv4 : les changements à prévoir avec la fermeture de certains réseaux et services historiques pour les entreprises
  • Chapitre 5 : gérer les relations avec les fournisseurs télécom de votre entreprise
  • Chapitre 6 : améliorer la qualité de la connexion mobile et fixe de votre entreprise
  • Chapitre 7 : connaître les usages professionnels des réseaux sans fil
  • Chapitre 8 : limiter l’impact environnemental du numérique
  • Annexe : infrastructures numériques : les ressources utiles pour votre entreprise

En savoir plus

Julien Karachehayas | Licence etalab-2.0

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