Les avis salariés : un levier essentiel au service de la marque employeur des TPE PME

L'e-réputation employeur : un atout pour recruter

La majorité des entreprises font face à des difficultés de recrutement : 58 % décideurs RH estimaient en 2025 être régulièrement confrontés à des difficultés pour recruter, selon une étude Deel/Odoxa, qui précise que : 

• 92 % des professionnels, tous secteurs confondus, affirment qu’ils vont devoir « s’investir fortement » pour trouver les talents dont leur entreprise a besoin ;
• 83 % d’entre eux estiment qu’ils vont devoir combler des pénuries de compétences ;
• et 84% redoutent une concurrence de plus en plus forte sur le marché du travail.

Dans ce contexte tendu, les entreprises qui veulent recruter doivent aller au-delà de la simple diffusion d’offres d’emploi. Elles doivent être en mesure de répondre aux interrogations et attentes des candidats potentiels. Ceux-ci sont de plus en plus nombreux, avant même de postuler, à chercher des informations pour mieux comprendre la réalité du travail au sein de l’entreprise, son environnement et ses valeurs. 

C’est là qu’intervient la marque employeur, qui correspond à l'image de l'entreprise auprès de ses employés et des candidats potentiels, et notamment la façon dont elle est perçue en ligne. On parle alors d'e-réputation employeur. 

Construire l’e-réputation de son entreprise

L'e-réputation employeur se construit, à travers les contenus visibles par les candidats : site internet, réseaux sociaux… mais aussi et surtout les avis salariés. Ces témoignages, laissés par des collaborateurs actuels ou anciens, jouent un rôle déterminant dans la perception d’une entreprise.

L'e-réputation employeur est la somme des perceptions numériques d'une entreprise en tant qu'employeur, issues de sa présence en ligne. Elle provient principalement de 3 sources : 

1. des résultats des moteurs de recherche : site web de l'entreprise, réseaux sociaux, articles de presse, etc. les résultats qui arrivent en tête vont constituer la première impression à l'internaute qui s'informe sur l'entreprise. Parmi ces éléments, affiché en haut à droite de la page, figure le compte Google Business Profile, avec ses avis clients. Son importance est essentielle. 
    
2. des réseaux sociaux, comme LinkedIn ou Instagram, qui vont mettre en avant des contenus relatifs à l'actualité de l'entreprise et à sa culture ou encore à des témoignages vidéos.
    
3. des plateformes d'avis salariés, comme Glassdoor, Indeed, Review.jobs, qui permettent aux salariés ou ex-salariés de noter leur entreprise sur un certain nombre d'aspects (rémunération, ambiance, équilibre vie professionnelle / vie personnelle, etc.). 

Avis salariés : un nouveau réflexe des candidats

Avant de postuler, les candidats cherchent à se projeter. Ils ne se contentent plus d’une annonce ou d’un site institutionnel : ils veulent savoir ce que vivent réellement les salariés. Selon une étude d’Hello Work publiée en 2024, 73 % des Français consulteraient régulièrement des avis employeurs en ligne mais les lecteurs les plus assidus sont plus particulièrement les jeunes travailleurs (88 %), les profils en reconversion professionnelle (88 %) et les personnes en recherche active de poste (85 %).

Ces avis sont devenus une source d’information jugée crédible, car ils reposent sur des expériences vécues et non sur un discours de communication. 64 % des candidats en France déclarent que les avis ont déjà eu une influence sur leur décision de postuler à l'offre d'une entreprise selon une étude Indeed. 

Les salariés sont les meilleurs ambassadeurs de leur entreprise. Par leurs retours d’expérience, ils contribuent directement à l’attractivité de l’employeur. Dans un marché de l’emploi concurrentiel, une marque employeur portée par la voix des collaborateurs constitue un véritable levier pour recruter.

Quels sont les bénéfices concrets des avis salariés pour une TPE PME ?

Les avis salariés apportent des bénéfices très concrets aux TPE et PME, à la fois pour attirer des candidats, sécuriser les recrutements et renforcer l’engagement interne.

Attirer davantage de candidats qui correspondent au profil recherché

La publication d'avis salariés par l'entreprise, en renforçant la confiance des candidats potentiels, contribue à une hausse du nombre de candidatures reçues : une entreprise qui affiche des avis salariés authentifiés peut enregistrer jusqu’à 12 % de candidatures supplémentaires, selon l'’étude Review.jobs by Custplace  

En rendant visibles les avis salariés, les entreprises permettent aux candidats de mieux comprendre la réalité du travail proposé, ce qui favorise des candidatures plus qualifiées et plus engagées.

Les avis salariés jouent également un rôle de filtre. En donnant une vision plus réaliste du quotidien, ils contribuent à limiter les décalages entre attentes et réalité. 

Renforcer la fidélisation en valorisant la parole des salariés

Écouter et valoriser les avis salariés contribue à renforcer le sentiment de reconnaissance et d’engagement. Susciter leur prise de parole et en tenir compte pour améliorer le fonctionnement de l'entreprise a un effet vertueux. 

Plusieurs études ont montré ainsi que les entreprises qui favorisent l’expression et l’écoute des collaborateurs améliorent significativement la rétention et la performance collective.

Un levier accessible, efficace et peu coûteux

Alors que 6 actifs sur 10 seraient disposés à recommander leur employeur en externe… seules 14 % des entreprises capitalisent sur des programmes ambassadeurs pour faire connaître leur marque employeur à l’externe !

Pourtant, le fait de transformer ses salariés en ambassadeurs est simple, accessible et peu coûteux pour renforcer la marque employeur des TPE et PME.

Comment gérer les avis salariés simplement ?

Il n’est pas nécessaire de multiplier les outils. S’appuyer sur une plateforme reconnue suffit généralement. L’important est de collecter des retours réguliers et honnêtes, plutôt que de chercher à obtenir une note parfaite.

Centralisez les avis salariés sur une plateforme (sans négliger les avis Google)

Pour rationaliser la gestion des avis et gagner en efficacité choisissez une plateforme pour gérer les avis salariés. Parmi les plus connues on peut citer : 

• Indeed : plateforme d’emploi très utilisée en France. Les salariés et ex-salariés peuvent laisser des avis sur l’ambiance, le management ou l’équilibre vie pro/vie perso. Très consultée par les candidats.
   
• Glassdoor : site international spécialisé dans la transparence des entreprises : avis salariés, notes globales, informations sur les salaires et retours d’expérience sur les entretiens d’embauche.
   
• Review.jobs : plateforme française développée par Custplace, référencé Activateur France Num, dédiée aux avis collaborateurs. Elle met l’accent sur les retours authentiques et propose aux entreprises des outils pour structurer et analyser les avis salariés.

Créez la page entreprise sur la plateforme privilégiée ou revendiquez la si elle existe déjà (un salarié a très bien pu la créer lui-même). 

Pensez aussi à votre présence sur Google Business Profile. La solution de gestion des avis clients de Google accueille aussi des avis évoquant les conditions de travail. Ces avis sont très visibles dans les résultats de recherche locaux.

Collectez les avis salariés de manière simple et légale

Pour une TPE ou une PME, la collecte d’avis salariés doit respecter 4 principes essentiels :

1. le volontariat : un salarié ne peut pas être contraint à laisser un avis ;
2. la transparence : expliquer l’objectif de la démarche (amélioration, attractivité, écoute) ;
3. le respect de l’anonymat, lorsque la plateforme le permet, afin de favoriser la sincérité ;
4. la conformité aux obligations en matière de gestion des données personnelles (RGPD). 

Identifiez les meilleurs moments pour solliciter vos salariés pour qu'ils partagent un avis sur votre entreprise. Privilégiez :

• la fin d'une période d'essai réussie (enthousiasme neuf).
• la réussite d'un projet d'envergure (fierté d'appartenance).
• l'anniversaire d'ancienneté (engagement long terme).

Attention au bombardement d'avis positifs qui consiste à demander à tout le monde de poster le même jour un avis. Ce type de pratique considéré comme une pratique déloyale par les algorithmes des plateformes décrédibilise l'entreprise.

Répondez à tous les avis

Répondre aux avis salariés, qu’ils soient positifs ou négatifs, est une démarche fortement recommandée. Ignorer un avis négatif donne l’impression que l’entreprise fuit le dialogue. À l’inverse, une réponse bien construite montre du sérieux et de la maturité. Une entreprise qui prend le temps de répondre est perçue comme plus transparente et plus humaine par les candidats.

Quelques bonnes pratiques :

• remercier systématiquement pour le retour,
• rester factuel et professionnel,
• éviter toute réponse émotionnelle ou défensive,
• expliquer, lorsque c’est possible, les actions mises en place ou envisagées.

Même une réponse courte peut avoir un impact positif, car elle montre que la parole des salariés est prise en compte.

En savoir plus :

• Comment répondre à un avis sur votre entreprise ?
• Comment répondre aux avis

Mettez en place une veille simple des avis salariés

La gestion des avis commence par une veille régulière. Sans surveillance, un avis négatif peut rester visible plusieurs semaines sans réponse, avec un impact direct sur l’image de l’entreprise.

Activez les notifications par e-mail proposées par la plateforme de gestion des avis salariés retenue afin d'être alerté automatiquement à chaque nouvel avis.

Faites de la veille pour suivre ce que l'on dit de votre entreprise. Une alerte permet d'être averti si votre entreprise est citée. Le plus connu des outils de veille s’appelle Google Alerts. Entièrement gratuit, celui-ci vous permet de créer une alerte sur des mots-clés ou des expressions.

Pour en savoir plus : 

• 10 outils pour automatiser sa veille

Transformez vos avis salariés en outil de pilotage interne

Au-delà de leur rôle en matière de réputation vis-à-vis de l'externe, les avis salariés peuvent aussi constituer un outil d’amélioration interne. En analysant les retours récurrents, un dirigeant peut identifier :

• des irritants organisationnels ;
• des besoins en matière de communication ;
• des attentes non exprimées autrement.

Néanmoins, il est indispensable de prévenir certaines difficultés susceptibles de générer des avis négatifs en promouvant le dialogue en interne. Pensez à : 

• organiser des temps d’échange réguliers ;
• interroger régulièrement vos salariés sur leurs conditions de travail ;
• encourager les remontées directes des salariés auprès du manager ou du dirigeant.

Plus les salariés se sentent écoutés en interne, moins ils expriment leur frustration publiquement.

Le conseil de l’expert

Les avis salariés constituent aujourd’hui un levier numérique simple, accessible et stratégique pour renforcer la marque employeur des TPE et PME.

À l’heure où près de 9 candidats sur 10 consultent ces avis avant de postuler, ne pas s’y intéresser revient à laisser son image se construire sans maîtrise.

À l’inverse, une gestion simple, légale et transparente des avis salariés permet de renforcer la confiance, attirer des talents et améliorer durablement l’expérience collaborateur.

En savoir plus

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