Créer un site internet pour développer l'activité de son hôtel, gîte ou de ses chambres d'hôtes

Le site internet : pivot de la présence en ligne des professionnels de l'hébergement

La présence en ligne d'un établissement d'hébergement ne se limite plus à un seul canal. Réseaux sociaux, plateformes de réservation (OTA) comme Booking ou Expedia, services de référencement comme Google Business Profile ou TripAdvisor : les points de contact avec la clientèle se sont multipliés.

A coté de ces canaux, le site internet occupe une place particulière. Il constitue le socle de la présence digitale. C'est le seul espace que vous maîtrisez totalement : votre contenu, votre image, vos tarifs, vos offres. Les autres canaux aussi utiles soient-ils, fonctionnent selon des règles que vous ne contrôlez pas. Ils peuvent changer leurs algorithmes, augmenter leurs commissions, ou modifier leur présentation du jour au lendemain.

Avoir un site web, c'est disposer d'une base stable, à soi, dans un environnement en constante évolution. C'est aussi un lieu où centraliser l'information : tout ce qui est publié ailleurs peut renvoyer vers votre site, qui est la source de référence pour les voyageurs souhaitant en savoir plus sur votre établissement.

Pourtant, les TPE PME du secteur de l'hébergement-restauration ne sont encore que 70 % à disposer d'un site internet alors qu'ils sont 82 % à être présents sur les réseaux sociaux, selon les chiffres du Baromètre France Num 2025 du secteur. 

Ce dossier, rédigé par Alexis Coullin de labuche.pro, référencé Activateur France Num, vous explique pourquoi avoir un site internet et comment faire pour qu'il contribue vraiment au développement de votre activité. Pour illustrer son propos, il a fait appel à Estelle et Anthony qui sont à la tête des Gîtes de Kerdurod à Guidel dans le Morbihan Sud (Bretagne) pour qu'ils témoignent de l'apport de leur site internet à leur activité de gîte. 

Pourquoi un site web est devenu indispensable pour les hôtels et chambres d'hôtes ?

Avoir un site internet est crucial pour développer l'activité de votre entreprise. Un site web constitue une vitrine qui vous permettra de gagner en visibilité auprès de vos prospects, de fidéliser vos clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires…

Mieux maîtriser sa visibilité en ligne

Aujourd'hui, la majorité des voyageurs planifient et choisissent leur hébergement via Internet : 93 % de la clientèle hôtelière utilise le web pour effectuer des recherches, et environ 80 % des clients d'hôtels recherchent et sélectionnent leur établissement en ligne, selon le spécialiste Coach Omnium.

Les moteurs de recherche sont souvent le point de départ des vacanciers français. Ils commencent leur quête d'hébergement par une simple recherche sur Google ou bien avec une IA de type ChatGPT ou Mistral. Ne pas avoir de site web référencé sur ces plateformes revient donc à être invisible pour une grande partie de la clientèle, sauf à dépendre entièrement des agences de voyage en ligne (OTA), ces intermédiaires comme Airbnb, Booking, Expedia...

Réduire sa dépendance aux plateformes de réservation

En 2025, la part des réservations passant par les agences de voyage en ligne (les fameux OTAs) a encore progressé pour atteindre 63,4 % du marché des hébergements indépendants, selon le blog spécialisé Elloha. Cette dépendance a un coût : 

• commissions prélevées sur chaque réservation (généralement entre 15 et 20 %) ;
• impossibilité de fidéliser directement sa clientèle ;
• difficulté à se différencier dans un catalogue standardisé où les établissements sont avant tout comparés sur le prix ;
• et un taux d'annulation deux fois plus élevé (22 %) que pour une réservation via un site internet (10 %). 

S'il est difficile de travailler sans ces intermédiaires, il est essentiel de s'affranchir, autant que possible, de cette dépendance aux OTA. 

Votre site web doit constituer le socle de votre présence numérique. Il permet d'être trouvé via les moteurs de recherche et contribue à accélérer le développement de votre activité. En vous permettant de commercialiser votre offre en direct, il permet d'améliorer votre rentabilité. 

En savoir plus : 

• Créer un site internet pour développer l'activité de son entreprise

Un site pour valoriser son établissement et convaincre les voyageurs

Contrôler son image, ses contenus et ses offres

Sur les plateformes de réservation, la présentation des établissements est largement standardisée, vous êtes une fiche parmi tant d'autres. Votre site internet, à l'inverse, permet de mettre en avant votre histoire, vos atouts, les particularités de vos chambres ou de votre gîte, à travers des descriptions détaillées sans contraintes spécifiques aux fiches des OTA.

Votre site peut aussi proposer des offres spéciales, comme des réductions, des packages, des ventes additionnelles que ne permettent pas les OTA. 

Mettre en avant vos actualités et celles de votre région permet aussi de proposer à vos prospects des informations claires et à jour et de renforcer votre visibilité. 

Consultez nos conseils pour attirer des clients sur votre site web, présenter vos services au mieux et donner envie de les acheter : 

• Professionnels du tourisme : comment trouver plus de clients avec son site web ?

Capter les voyageurs via le référencement (SEO) naturel et  local

De plus en plus de voyageurs adoptent le réflexe de taper sur un moteur de recherche pour trouver où loger : « hôtel à [ville] », « chambre d'hôtes proche [lieu touristique] ». Avoir son propre site web vous donne aussi la possibilité de travailler votre référencement pour gagner en visibilité dans les résultats des moteurs de recherche et attirer des voyageurs qui recherchent un logement dans votre région. 

C'est pourquoi avoir un site web qui propose des actualités régulières sur les événements de la région permet d'attirer des prospects sur votre site qui se renseignent sur un événement ou un lieu spécifique.

Les caractéristiques essentielles d'un site web performant pour une activité d'hébergement

Un site web réactif adapté aux mobiles

Près d'une réservation sur trois est désormais effectuée via un smartphone, selon une étude récent. Ce chiffre ne cesse de progresser, poussé par des comportements de réservation de plus en plus spontanés et mobiles. Un site internet qui n'est pas réactif, c'est à dire qui s'affiche mal sur téléphone ou tablette, perd immédiatement une part significative de sa clientèle potentielle.

Au-delà de l'expérience utilisateur, Google privilégie les sites optimisés pour mobile dans ses résultats de recherche. Un site web qui n'est pas optimisé pour les mobiles risque donc d'être délaissé par les internautes qui privilégieront le site d'un concurrent ou passeront par un OTA mais nuira aussi à votre visibilité auprès des moteurs de recherche.

Un référencement naturel (SEO) et local travaillé

Google pèse de plus en plus lourd dans les réservations d'hébergements touristiques, notamment via la croissance de sa solution de réservation Google Hotels, rapporte Elloha. Les voyageurs commencent souvent leur recherche par une requête sur le moteur de recherche avant même de consulter les plateformes de réservation. Être visible sur Google lorsqu'un prospect tape "hôtel [votre ville]" ou "gîte proche de [attraction touristique]" devient donc un enjeu majeur.

Le référencement naturel (SEO) repose sur plusieurs piliers techniques et éditoriaux :

• Des balises titres et descriptions optimisées pour chaque page
• Une structure de contenu claire avec des titres hiérarchisés
• Des URLs lisibles et cohérentes
• Un maillage interne qui facilite la navigation
• Des contenus régulièrement mis à jour

Le référencement local mérite une attention particulière pour les hébergeurs. Votre fiche Google Business Profile doit être complète et à jour, avec des photos récentes, vos horaires, et surtout, un lien direct vers votre site web. 

Une présence dans les annuaires locaux et spécialisés ou encore la publication d'articles sur votre hébergement dans la presse locale, sont autant d'atout pour vous sortir du lot.  

Les avis clients jouent également un rôle déterminant dans votre visibilité. Ils concourent aussi à rassurer vos clients potentiels. 

Le recours de plus en plus fréquent des internautes à l'IA générative pour préparer leur voyage exige aussi de repenser son référencement pour ces plateformes. Les pratiques de référencement doivent être adaptées pour être présent dans les réponses des IA. L'optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) permet d'être bien référencé par ces outils et d'être cité dans leurs réponses.

Découvrez nos dossiers sur le référencement naturel et local : 

• Comment référencer votre entreprise sur le web pour augmenter votre visibilité et vous démarquer de vos concurrents ?
• Comment améliorer votre référencement local
• Optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) : guide pour améliorer son référencement sur les moteurs d’IA 

Une version anglaise pour les visiteurs étrangers

Pour les établissements qui accueillent ou souhaitent accueillir une clientèle internationale, disposer d'une version anglaise du site n'est pas un luxe : c'est une condition de visibilité. Google indexe les pages par langue, ce qui signifie qu'un site uniquement en français est structurellement invisible pour toutes les requêtes anglophones. (Ex : Bed and Breafast in Normandy).

Au-delà de la visibilité, c’est aussi une question de confiance, un visiteur étranger qui arrive sur site dans une langue qu’il ne maîtrise pas fait très vite machine arrière, ce qui pénalise à la fois le taux de conversion et le référencement (car Google interprète le fait de quitter le site sans le visiter comme un signal négatif).

L’expérience doit aussi être cohérente de bout en bout. Un visiteur étranger qui décide de réserver sur votre site mais qui se retrouve face à un moteur de réservation qui n’est pas dans sa langue à beaucoup plus de chance d’abandonner en cours de route. C’est à ce moment-là que la réservation se concrétise, autant s’assurer que rien ne vient bloquer l’acte d’achat. 

En savoir plus : 

• Comment développer ses ventes à l'étranger avec une stratégie de référencement (SEO) dédiée à l’international ?

Une vitesse de chargement optimisée

Chaque seconde de chargement supplémentaire réduit le taux de conversion. Les visiteurs sont impatients : si votre site web met plus de 3 secondes à s'afficher, une partie significative d'entre eux le quitte avant même d'avoir vu votre première photo.

L'optimisation technique passe par :

• la compression des images sans perte de qualité visible ;
• la mise en cache des éléments récurrents ;
• un hébergement web performant et fiable ;
• l'utilisation d'un système de gestion de contenu (CMS) léger et bien configuré.

Cette rapidité impacte également votre référencement : Google intègre la vitesse de chargement dans ses critères de classement, particulièrement sur mobile où la connexion peut être moins stable.

Des visuels de qualité professionnelle

Dans le secteur de l'hébergement touristique, l'image est déterminante. Les voyageurs achètent avant tout un lieu, une ambiance, une promesse. Des photos floues, mal cadrées ou peu mises en valeur peuvent faire fuir même les établissements les plus charmants.

Investir dans des photographies professionnelles de vos chambres, espaces communs et extérieurs constitue un levier de conversion majeur. Ces visuels doivent montrer vos atouts sous leur meilleur jour, tout en restant fidèles à la réalité pour éviter les déceptions à l'arrivée.

Au-delà des photos, la cohérence graphique compte : palette de couleurs harmonieuse, typographies lisibles, espaces aérés. L'objectif est de créer une identité visuelle qui reflète le positionnement de votre établissement (charme authentique, luxe contemporain, convivialité familiale, etc.).

Des appels à l'action clairs et visibles

Un site web ne suffit pas : il doit guider le visiteur vers la réservation. Les boutons d'action ("Réserver", "Vérifier les disponibilités", "Demander un devis") doivent être immédiatement repérables sur chaque page, avec une couleur contrastée qui attire l'œil.

Ces éléments doivent être positionnés stratégiquement :

• en haut de page, accessible sans faire défiler ;
• à la fin de chaque description de chambre ou prestation ;
• en position fixe pour rester visible lors du défilement ;
• sur la version mobile, facilement cliquable.

Le parcours de réservation doit être simple et rassurant : peu d'étapes, informations claires, récapitulatif transparent avant validation. Chaque friction supplémentaire augmente le risque d'abandon.

Sécurité et conformité

La sécurité n'est pas qu'une question technique, c'est aussi un facteur de confiance. Un site en HTTPS (cadenas vert dans la barre d'adresse) rassure les visiteurs, particulièrement au moment de saisir leurs coordonnées bancaires.

La conformité au RGPD est également une obligation légale pour tout site qui collecte des données personnelles (nom, email, numéro de téléphone). Cela implique :

• des mentions légales conformes et accessibles ;
• des conditions générales d’utilisation (CGU) claires qui offrent la possibilité pour les clients de consulter, modifier ou supprimer leurs données ;
• la présence de conditions générales de vente si vous proposez la réservation en ligne ;
• un bandeau de consentement pour les cookies ;
• la sécurisation des informations stockées (en particulier les données de paiement).

Les bénéfices d'un moteur de réservation connecté

Une part significative des internautes commence ses recherche sur les sites des OTA et privilégient la réservation sur le site de l'hébergeur. Il est donc indispensable de proposer la réservation en ligne directement sur son site web. La solution : le moteur de réservation connecté. 

Moins de commissions, plus de réservations directes

Intégrer un moteur de réservation en ligne à son site transforme celui-ci en canal de vente sans frais d'intermédiaires. Pas de commission lorsque vous possédez votre solution de réservation (hormis les frais bancaires classiques). Même en tenant compte des coûts de déploiement (solution de réservation, paiement en ligne, maintenance), le différentiel reste significatif sur le long terme.

Synchronisation avec Booking, Airbnb, Expedia et autres plateformes...

Un bon moteur de réservation est connecté aux OTA ce qui permet de synchroniser automatiquement les disponibilités et tarifs entre votre site et vos autres canaux (Airbnb, Booking, Expedia...). Votre site devient alors la pierre angulaire de la gestion de vos hébergements. 

Par exemple, si une chambre est réservée sur Booking, elle est instantanément bloquée sur le calendrier du site officiel (et vice versa). Vous souhaitez bloquer un week-end spécifique ? Vous n'avez qu'à le bloquer sur votre site et il se bloquera automatiquement sur toutes les autres plateformes où vous êtes présents.

En savoir plus : 

• Hébergement : bien choisir son moteur de réservation
• Les 10 meilleurs moteurs de réservation d'hôtels en 2026

Un paiement rapide et facile pour l’utilisateur

Intégrer un moteur de réservation à son site, c’est aussi disposer d’une solution de paiement en ligne sécurisée. De nombreux prestataires proposent des solutions de paiement en ligne clés en mains, directement connecté à votre banque ou bien passant par un intermédiaire de paiement tel que Stripe, Ayden ou Square.

Proposer le paiement en ligne sur son site est économiquement très intéressant. Les frais bancaire associés à un moyen de paiement géré en interne (de 1.5 à 2.5% par transaction) pèsent peu face au 15 à 20 % de commissions que les OTA prélèvent à chaque réservation. 

Privilégiez une solution qui accepte un nombre étendu de cartes de paiement pour répondre aux attentes des clients et surtout qui facilite la mise en place d'acompte. Exiger un acompte à la réservation (généralement entre 25 et 50%) réduit significativement les risques de faux bond. 

En savoir plus : 

• Quel type de solutions de paiement en ligne choisir pour son site e-commerce ? 

Budget et accompagnement pour créer ou refondre un site web dédié à l'hébergement

Combien ça coûte ?

Les budgets annoncés pour la création d'un site web peuvent varier fortement, parfois de quelques milliers à plusieurs dizaines de milliers d'euros. Ces écarts ne relèvent pas d'un simple positionnement commercial, mais reflètent avant tout des différences de périmètre (portée internationale ou uniquement nationale), de méthode et de niveau d'accompagnement.

Un site web à bas coût et un site web plus ambitieux ne répondent généralement pas aux mêmes objectifs, ni aux mêmes contraintes. Il est donc peu réaliste d'attendre des performances comparables en matière de visibilité, d'expérience utilisateur ou de réservations directes lorsque les moyens engagés sont très différents.

Le budget d'un site dépend largement des caractéristiques de l'hébergement et de son activité :

• Un établissement proposant plusieurs catégories de chambres ou de logements nécessitera une arborescence plus complexe qu'un hébergement à l'offre plus simple.
• La présence de services annexes (restaurant, spa, activités) implique la production de contenus supplémentaires, parfois spécifiques.
• Une clientèle internationale peut justifier la mise en place de versions linguistiques au-delà de l'anglais.
• La rédaction des contenus constitue un poste à part entière, distinct de la simple intégration de textes et images fournis.

En savoir plus : 

• Combien payer pour un site web ou un site e-commerce ?

Être accompagné

Au-delà des aspects techniques, la réussite d'un site web repose largement sur la qualité de l'accompagnement tout au long du projet. Créer ou refondre un site ne consiste pas uniquement à assembler des pages, mais à structurer un outil au service de l'activité de l'hébergement, en tenant compte de ses contraintes réelles, de sa clientèle et de ses objectifs économiques.

Avant de confier votre projet à un prestataire ou de vous lancer seul, il est indispensable de rédiger un cahier des charges pour formaliser vos besoins, contraintes et objectifs. Cette feuille de route permet de gagner du temps, de l'argent et évite de mauvaises surprises (retards, surcoûts, incompréhensions). 

Un accompagnement adapté permet notamment de :

• Clarifier les priorités dès le départ et d'éviter des choix techniques ou éditoriaux inadaptés.
• Traduire l'offre de l'établissement en contenus compréhensibles et convaincants pour les voyageurs.
• Intégrer les bonnes pratiques du référencement dès la conception, plutôt que de tenter de les corriger a posteriori.
• Anticiper l'évolution du site dans le temps (nouveaux services, nouvelles offres, saisonnalité).

Être accompagné par un interlocuteur unique, capable de faire le lien entre les enjeux métiers, les contenus et les choix techniques, contribue à sécuriser le projet et à en maximiser les retombées.

En savoir plus : 

• Créer un site internet pour développer l'activité de son entreprise
• Bâtir le cahier des charges du site internet de son entreprise : les 10 points clés

Le conseil de l'expert : penser retour sur investissement

Au-delà du coût initial, la vraie question est celle du retour sur investissement. Combien de réservations directes supplémentaires permettraient de rentabiliser le site ? Combien économiserez-vous en commissions évitées sur les plateformes ?

Prenons un exemple concret : un établissement qui génère 50 réservations directes par an grâce à son site économise environ 15 à 20 % de commission par rapport aux OTA. Sur une nuitée moyenne à 100 €, cela représente entre 750 € et 1 000 € d'économies annuelles. Au bout de quelques années, le site s'autofinance, tout en vous permettant de contrôler votre image et de fidéliser votre clientèle.

Le site web n'est donc pas une dépense ponctuelle, mais un investissement qui, année après année, renforce votre autonomie commerciale et améliore vos marges. La question n'est plus "puis-je me permettre d'avoir un site ?" mais plutôt "puis-je me permettre de continuer sans ?"

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• Professionnels du tourisme : comment trouver plus de clients avec son site web ?
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