Achats en ligne : Guide pratique pour les consommateurs et les e-commerçants

Dossier | Publié le 18 novembre 2019 | Mis à jour le 16 mai 2022

Comment bien acheter sur Internet : téléchargez le guide (par la FEVAD et l'INC, Institut National de la Consommation)

Photo illustrative
Christiann Koepke / Unsplash - Unsplash License

Le guide pratique pour les consommateurs à propos des achats sur Internet - édition 2019, coédité par la FEVAD et l'INC (Institut National de la Consommation) est paru. Il est gratuit et en libre téléchargement : Le guide pratique pour les consommateurs à propos des achats sur Internet - édition 2019 (24 pages, en PDF).


Pour les clients et les boutiques en ligne : un guide de référence


A l'approche des fêtes et du Black Friday, alors que 39 millions de Français ont effectué des achats en ligne au 2e trimestre 2019, ce dossier souhaite accompagner les consommateurs dans leurs achats sur Internet avant, pendant ou après leurs emplettes.


Ce guide constitue aussi une précieuse source d'informations pour les e-commerçants : leurs obligations, la réglementation en vigueur et l'attention primordiale à porter aux clients tout au long du parcours d'achat.


Réponses pratiques aux questions des consommateurs


Avec 180 000 sites marchands recensés en France, le consommateur se doit d’être avisé pour ses achats en ligne. Le guide est réalisé autour de questions répondant directement aux préoccupations pratiques des clients. Des réponses concrètes sont fournies et permettent d’effectuer des choix auprès d’e-commerçants avec des critères formels garantissant la confiance entre le consommateur et le site d'achat en ligne.


Exemples de questions :


  • Je ne connais pas le site, comment lui faire confiance ?
  • Quand ma commande sera-t-elle débitée ?
  • Ma commande n’est pas livrée dans les temps, que faire ?
  • Le produit choisi n’est plus disponible, que faire ?
  • Comment obtenir un remboursement ?
  • Comment joindre le service client ?

On apprécie vraiment ces questions et réponses pratiques ainsi qu'un quiz récapitulatif sur les points essentiels à connaître pour un achat en ligne.


Sommaire d'Achats en ligne, suivez le guide


Acheter sans se tromper


Que puis-je acheter sur Internet ?

Quel site choisir pour mes achats en ligne ?


Bien passer ma commande


Le processus de commande

Comment payer ?


Recevoir le produit


Le produit arrive...

Il ne me plaît pas, je peux changer d'avis!


Agir en cas de problème


Pas de panique, il existe des recours!


Zoom sur...


Les avis en ligne


Places de marché


La vente entre particuliers


Zoom sur...


L'hameçonnage


Réserver un voyage en ligne


Partir en toute confiance


Quiz


Suis-je prêt(e) pour faire mes achats ?


Liens utiles

Jean-Luc Raymond | Licence Creative Commons BY-NC-SA 3.0 FR

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