Marketplace : modus operandi

Une marketplace (ou « place de marché ») est un espace virtuel en ligne sur lequel se rencontrent acheteurs et vendeurs pour effectuer des transactions de biens et/ou de services.

Le principe est aussi simple que performant : un catalogue de produits, des visuels, des stocks (ou pas), un service d'expédition et un SAV. En 5 ans à peine, les marketplaces se sont forgées une place de choix dans le e-commerce français. Quels sont tenants et aboutissants d'un tel positionnement ?

Avantages des places de marché

Une visibilité incomparable sur les moteurs de recherche grâce au référencement naturel des géants du web.

• Confiance : de par leur notoriété, les marketplaces instaurent un climat de confiance, donc une meilleure transformation. Ajoutés à cela de hauts standards en matière de sécurité (élément de réassurance complémentaire pour les internautes effectuant leurs achats).
• Canal de vente complémentaire : Être présent sur les marketplaces permet de toucher une cible différente.
• Faible investissement de départ : la présence sur les marketplaces ne nécessite pas d'investissement marketing et communication pour l'acquisition de trafic. Les coûts n'interviennent que lorsqu'il y a vente.
• Aucune obligation d'avoir un site e-commerce en parallèle et, par incidence, les coûts de maintenance y afférent.
• Rapidité et facilité d'exécution
• Atout pour l'internationalisation : les marketplaces sont un modèle de distribution pertinent pour la commercialisation des produits à l'étranger. Elles peuvent contribuer à développer les ventes en proposant de faire correspondre les produits, sans nécessité de traduire les caractéristiques « produits » dans les différentes langues.
• Usage optimisé pour les terminaux mobiles : les marketplaces sont souvent accessibles depuis n'importe quel terminal et possèdent une application dédiée.

Inconvénients des places de marché

• Coût : Proposer ses produits sur les marketplaces représente des coûts importants (commission 15 % en moyenne, abonnement mensuel, abonnement à un outil de gestion des flux lorsque nécessaire).
• Préserver sa marge : qui dit place de marché dit concurrence, guerre des prix et donc réduction des marges. Le moins cher étant le mieux positionné, tout le monde tend à baisser ses prix au maximum et donc, à rogner ses marges. Erreur. Il faut trouver le juste équilibre entre visibilité et rentabilité.
• Faire montre de souplesse pour s'adapter aux conditions parfois strictes des marketplaces (conditions de livraison, stock, remboursement...).
• Sélection drastique : la place de marché mettant en jeu sa réputation et son image, son accès induit, pour les vendeurs, un contrôle qualité sévère.
• Fidélisation clientèle difficile : Le client appartient à la marketplace et le vendeur ne peut contacter le client autrement qu'en lui envoyant le colis (aucune collecte de données clients possible).
• L'existence d'un site e-commerce peut entrainer un risque de cannibalisation de son propre business. Attention au piège de la duplication de contenu : le contenu fourni aux marketplaces doit être unique, différent de celui de son propre site web.

Découvrez les témoignages d’entrepreneurs qui vendent sur une marketplace

Les commerçants des Deux Sèvres évoquent la plateforme Ma Ville Mon Shopping qui encourage les achats locaux en circuit court. Son utilisation leur a permis de capter une nouvelle clientèle, de la fidéliser et de lui proposer de nouveaux produits ou services :

• Découvrez les témoignages des commerçants sur Ma Ville Mon Shopping (deux-sevres.cci.fr)

6 entrepreneurs français décrivent la croissance qu’ils ont obtenue grâce à eBay en vidéo. Commerçants, antiquaires, vendeurs de pièces détachées… Ils partagent avec vous leurs expériences d’entrepreneurs : leurs réussites, leurs difficultés au quotidien et leurs attentes :

• Nouveaux témoignages de vendeurs eBay français (ebaymainstreet.com)

Nicolas Goubin, gérant de Créastore à Angers - fourniture beaux-arts et loisirs créatifs - présent depuis quelques années sur la marketplace d'Amazon (en complément de sa boutique physique et d'un site d'e-commerce) témoigne de l’intérêt d’utiliser Amazon, notamment pour exporter.

Nicolas Goubin insiste sur l'importance de bien comprendre l'approche marketplace et tout ce qu'elle implique, avant de se lancer dans cette aventure. 

Source informations : Octave.Biz
Anjou Eco n°51 - mai 2018
Article proposé par la CCI 49

Marianne Bourgeois