Professionnels du BTP : communiquez en ligne pour valoriser vos réalisations, soigner votre e-reputation et trouver des clients

Une présence en ligne indispensable

100 % des professionnels du BTP considèrent le fait d’être sur internet comme indispensable ou utile. C'est ce qui ressort de l'étude sectorielle de l'Afnic, réalisée en 2024 auprès des TPE PME de ce secteur. Ils sont en ligne pour présenter leur activité (97 %) et être trouvé facilement (66 %). 

Pour leur présence en ligne les professionnels du BTP ont développé des stratégies particulièrement développées : 

• 79 % des entreprises interrogées ont un site internet. C’est 9 points de plus que dans l’étude globale.
• 81 % sont présentes sur au moins un réseau social, contre 75 % dans l’étude globale. En la matière, c’est Facebook qui obtient le plus les faveurs des professionnels du BTP (utilisé par 92 % d’entre eux vs. 71 % du panel global, mais 98 % des professionnels du tourisme). LinkedIn et Instagram ne sont cités que par la moitié des répondants (contre les 2/3 pour le panel global), les autres réseaux ne dépassant pas les 20 %.
• 76 % disposent d’une page entreprise dans les annuaires en ligne, soit nettement plus que le panel global (47 %).
• Mais elles sont seulement 13 % sont à être présentes sur les places de marché.

C'est un investissement qui rapporte : 

• 71 % des TPE et PME du BTP indiquent que leurs actions en ligne leur rapportent entre 10 % et 50 % de leur chiffre d’affaires ;
• 75 % d’entre elles perçoivent le temps investi dans leur présence en ligne comme rentable ou tout à fait rentable pour leur activité.

Investissez dans le numérique pour gagner en visibilité et trouver des clients ! 

Créez votre site web

Votre site internet, c'est votre vitrine. Il vous démarque de vos concurrents et vous permet en premier lieu d'attirer de nouveaux clients grâce à :

• la valorisation de vos réalisations, en veillant la qualité de vos photos notamment ;
• la mention de vos qualifications et labels (Qualibat, ISO 9001…), votre appartenance à un réseau spécialisé (CAPEB, FFB, FNTP…) ;
• la présentation détaillée de vos services : délais et conditions d’intervention, normes de sécurité à respecter, impact écologique des travaux et des matériaux utilisés ;
• la publication des témoignages de vos clients.

Créer un site internet ne coûte pas très cher. Quelques centaines d'euros suffisent pour disposer d'un site simple. Moins cher encore si vous décidez de le faire vous-même. Des outils très facile à prendre en main sont désormais accessibles. Pour en savoir plus, consultez les dossiers :

• Créer un site internet pour développer l'activité de son entreprise
• Combien payer pour un site web ou un site e-commerce ?

Améliorez le référencement de votre site internet

Être présent sur internet c'est bien mais pas suffisant. Dans le bâtiment, les acheteurs recherchent la sécurité, la fiabilité, et un rapport qualité-prix satisfaisant, plus encore lorsqu’il s’agit d’un achat important, comme une maison ou un appartement. Être bien référencé sur le web c'est mieux. Cela rassurera vos prospects.

Découvrez nos dossiers :

• Comment référencer votre entreprise sur le web pour augmenter votre visibilité et vous démarquer de vos concurrents ?
• Comment améliorer votre référencement local

Référencez-vous sur les réseaux sociaux et trouvez des clients

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour accroître la visibilité de votre entreprise, et travailler votre image de marque.

Consultez notre sélection de ressources :

• Comment utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître et trouver des clients ?
• Quel réseau social choisir pour promouvoir son entreprise ?

Inspirez-vous des réalisations des artisans « stars » des réseaux sociaux (design-mat.com)

Gérez votre e-reputation

La recommandation est le moyen le plus sûr pour acquérir un nouveau client. Si le bouche-à-oreille physique fait encore partie intégrante du succès commercial des professionnels du bâtiment, la version numérique l'a dépassé. Il est utile de gérer votre réputation en ligne en suivant ces conseils.

Obtenez des avis et des recommandations en ligne de la part de vos clients satisfaits. Demandez-leur de publier un avis sur les sites généralistes (Google, Facebook, LinkedIn) ou les plateformes spécialisées sur lesquels vous être présents, dans les jours suivant la fin des travaux effectués. Pensez à répondre aux avis positifs comme négatifs, toujours en restant courtois, pour fidéliser vos clients et rassurer vos prospects. Vous améliorerez votre référencement sur les moteurs de recherche en utilisant des mots clés dans vos réponses aux avis. Et n'hésitez pas à publier les témoignages de vos clients sur votre site web. Découvrez

• Comment obtenir des avis clients et y répondre ?
   

Utilisez une enquête de satisfaction client pour prendre connaissance des axes d’amélioration de votre travail et les mettre en œuvre.
Utilisez un outil gratuit pour créer vos questionnaires : Framaform, Survio, Eval&Go, Google Forms.

Mettez en place un système de parrainage. Récompensez vos clients les plus fidèles dès lors qu'ils recommandent votre entreprise et parviennent à faire signer un devis. Les gratifications peuvent être multiples : chèque cadeau, prime, réduction tarifaire pour de futurs travaux,…Découvrez comment développer une offre de parrainage dans le bâtiment (pro.eldo.com)

Créez un réseau d’ambassadeurs autour de vous. Il relaiera vos contenus en ligne sur ses réseaux sociaux, et y assurera la promotion de votre entreprise. Un ambassadeur peut être un client, un salarié, un autre professionnel du BTP ou un ami. Ce partage d'expériences augmentera votre crédibilité.

Vous pouvez aussi faire appel à une agence de gestion de l’e-reputation pour qu'elle la gère à votre place, vous inscrire sur une plateforme de mise en relation entre clients et professionnels ou faire appel à un autre activateur France Num spécialisé.

Utilisez les plateformes dédiées au BTP pour vendre vos prestations et trouvez des chantiers

Les plateformes B2C de mise en relation

De nombreuses plateformes offrent la possibilité aux artisans de proposer leurs services pour obtenir des contacts, trouver des contrats, ou accéder aux demandes de clients potentiels. Elles sont aussi devenues des intermédiaires de confiance pour les acheteurs.

Vos avantages :

• vous êtes visible sur internet et mieux référencé ;
• vous bénéficiez d’une garantie de paiement ;
• vous profitez des outils de gestion offerts par la plateforme : modèles de devis, parapheur électronique, référentiel de construction, suivi de projet, planning... ;
• vous accédez à un vivier de prospects.

Les avantages pour vos clients :

• être assuré de votre inscription au registre du commerce ou au répertoire des métiers ;
• n’avoir affaire qu’à des entreprises à jour de leur assurance décennale et cotisations sociales ;
• accéder aux références et certifications de plusieurs prestataires sur un seul outil ;
•  connaître le respect des délais associé aux offres.

Les plateformes B2B dédiées au bâtiment et à la construction

Certains professionnels du bâtiment mettent en place des plateformes de collaboration facilitant la mise en relation entre artisans, constructeurs et promoteurs. Les artisans du bâtiment peuvent y trouver des opportunités de chantiers dans leurs zone d'activité.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre fiche pratique sur les plateformes d’intermédiation pour les professionnels du bâtiment :

• Professionnels du BTP : comment trouver des clients via les plateformes de mise en relation ?

En savoir plus

• Professionnels du BTP : simplifiez votre gestion et développez votre activité avec les outils numériques
• Les professionnels du BTP investissent avec pragmatisme dans le numérique
• Quels outils numériques pour les entreprises du bâtiment
• Accédez à la plateforme d'aide à la dématérialisation de la Fédération Française du Bâtiment (e-btp.fr)