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Gestion de la relation client

Page de base | Publié le 25 avril 2022 | Mis à jour le 09 janvier 2025

Améliorez votre gestion de la relation-client grâce aux outils numériques : comprenez vos clients, personnalisez vos échanges, optimisez leur expérience et boostez vos ventes.

Les outils numériques bouleversent la gestion de la relation-client. Ils permettent de récolter, traiter et analyser les informations relatives à vos clients et prospects. Ils offrent une meilleure connaissance de leur attentes, permettent d’établir avec eux une communication personnalisée, d’améliorer le parcours client, de les fidéliser et de générer plus de ventes.

Comprendre la gestion de la relation-client

Tous les dossiers et fiches pratiques

Comment améliorer votre gestion de la relation client en utilisant une plateforme CRM (Customer Relationship Management) ?

Plus votre entreprise se développe, plus le nombre de clients ou prospects à contacter ou à relancer augmente. Envoyer vos offres, suivre vos commandes, connaître les attentes de vos clients, c’est autant de fichiers et de données à gérer et à mettre à jour. Centraliser la gestion de votre relation client sur un seul outil, c’est tout l’intérêt du CRM appelé en français logiciel...

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Résiliation « en 3 clics » des contrats : une obligation bénéfique pour les consommateurs… et les entreprises

La résiliation « en trois clics » est obligatoire, depuis 1er juin 2023, pour tous les contrats pouvant être conclus en ligne par les...

Image d'une femme les bras levé, heureuse devant sont ordinateur portable.

Entreprises : Droits et obligations avec les consommateurs et pour les relations commerciales

Télécharger le dossier de référence pour les entreprises de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la...

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Comment obtenir des avis clients, y répondre et les mettre en avant ?

TPE, artisans, professions libérales, la qualité de votre image de marque en ligne (autrement nommée e-réputation) est essentielle. L’importance croissante des avis clients pour les consommateurs exige que gériez ces retours, alliés précieux au service de votre relation client et de la qualité de votre offre. Ils constituent aussi par les faux avis et injures qu’ils peuvent drainer,...

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La prise de rendez-vous en ligne au service de l’organisation et de la relation-client de l’entreprise

Professionnels, quelle que soit votre activité, pour gérer vos prises de rendez-vous et réservations, les solutions numériques sont...

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Utiliser un code QR pour promouvoir et mieux gérer l’activité de sa TPE PME

Les codes QR sont de plus en plus présents dans notre quotidien. Les TPE PME ont tout intérêt à les utiliser pour faciliter les interactions avec...

Services à la personne : les indépendants ont tout à gagner à numériser leur relation client

Les entreprises du secteur des services à la personne, quelle que soit leur taille, ont tout intérêt à profiter des solutions de gestion de la...

Calculez votre indice de relation client

Mesurez votre niveau de maturité numérique à travers la gestion de votre relation client (par Salesforce).

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Être accompagné par un expert 

France Num référence de nombreux professionnels du numérique  : conseillers CCI/CMA, consultants privés, offreurs de solutions, experts-comptables, etc. Issus du secteur public ou privé, ils constituent le réseau des Activateurs France Num pour accompagner les TPE PME dans leur transformation numérique. 

Ces professionnels, informés des aides et dispositifs publics en faveur de la numérisation, ont fait l’objet de vérifications de la part de la Direction générale des Entreprises.

Ils sont Activateurs France Num spécialisés en gestion de la relation client

LEGABASE

LegaBase propose des missions d'accompagnement juridique pour les porteurs de projets, les entrepris...

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AGENCE 1400

Notre Agence accompagne les entreprises dans divers aspects de leur transformation numérique. Nous m...

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SEVILOG

Une analyse du mode de fonctionnement est faite après un premier Audit. Nos différentes solutions mo...

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