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Gestion de la relation client

Page de base | Publié le 25 avril 2022 | Mis à jour le 09 janvier 2025

Améliorez votre gestion de la relation-client grâce aux outils numériques : comprenez vos clients, personnalisez vos échanges, optimisez leur expérience et boostez vos ventes.

Les outils numériques bouleversent la gestion de la relation-client. Ils permettent de récolter, traiter et analyser les informations relatives à vos clients et prospects. Ils offrent une meilleure connaissance de leur attentes, permettent d’établir avec eux une communication personnalisée, d’améliorer le parcours client, de les fidéliser et de générer plus de ventes.

Comprendre la gestion de la relation-client

Tous les dossiers et fiches pratiques

Comment améliorer votre gestion de la relation client en utilisant une plateforme CRM (Customer Relationship Management) ?

Plus votre entreprise se développe, plus le nombre de clients ou prospects à contacter ou à relancer augmente. Envoyer vos offres, suivre vos commandes, connaître les attentes de vos clients, c’est autant de fichiers et de données à gérer et à mettre à jour. Centraliser la gestion de votre relation client sur un seul outil, c’est tout l’intérêt du CRM appelé en français logiciel...

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Entreprises : Droits et obligations avec les consommateurs et pour les relations commerciales

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Comment obtenir des avis clients, y répondre et les mettre en avant ?

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La prise de rendez-vous en ligne au service de l’organisation et de la relation-client de l’entreprise

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Utiliser un code QR pour promouvoir et mieux gérer l’activité de sa TPE PME

Les codes QR sont de plus en plus présents dans notre quotidien. Les TPE PME ont tout intérêt à les utiliser pour faciliter les interactions avec...

Services à la personne : les indépendants ont tout à gagner à numériser leur relation client

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Calculez votre indice de relation client

Mesurez votre niveau de maturité numérique à travers la gestion de votre relation client (par Salesforce).

Être accompagné par un expert

France Num référence de nombreux professionnels du numérique : conseillers CCI/CMA, consultants privés, offreurs de solutions, experts-comptables, etc. Issus du secteur public ou privé, ils constituent le réseau des Activateurs France Num pour accompagner les TPE PME dans leur transformation numérique.

Ces professionnels, informés des aides et dispositifs publics en faveur de la numérisation, ont fait l’objet de vérifications de la part de la Direction générale des Entreprises.

Ils sont Activateurs France Num spécialisés en gestion de la relation client

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Julaug - Artiref

Nous sommes les anges gardiens numériques des acteurs touristiques. Nous les défendons face à l'hégé...

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Se former gratuitement à la gestion de la relation-client

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