Comment intégrer le numérique dans les stratégies touristiques

Être visible sur Internet, c'est aujourd'hui essentiel pour les entreprises, les organisations et les associations du secteur du tourisme : restaurants, hôtels, offres d'hébergement, transports, lieux de culture/loisirs/divertissement, artisans et commerçants locaux.

Et parce que les touristes sont ultra-connectés, le numérique est partout dans la chaîne de valeur de ce secteur : du choix du séjour, du mode de transport pour quelle prestation, en termes d'accueil et de satisfaction du séjour mais également après le voyage.

A chaque moment, le vécu du touriste compte et la relation client via le numérique prime.

Ateliers numériques pour travailler sa stratégie numérique de professionnel du tourisme

Afin d'accompagner les professionnels du tourisme débutants et confirmés à maîtriser les outils numériques pour toucher de nouveaux clients, fidéliser et développer son activité, l'Office du tourisme de Banyuls-sur-Mer (Pyrénées-Orientales) propose tout au long de l'année via sa mission d'Animation Numérique de Territoire (ANT), des ateliers numériques avec fourniture de supports avec méthodologie, modes d'emploi et conseils.

Objectif : visibilité sur Internet

L'objectif est de renforcer la visibilité sur Internet des acteurs touristiques locaux afin de les aider concrètement à développer leur communication en ligne et leur marketing digital.

Retrouvez ci-dessous en cliquant sur les titres les supports des différents ateliers numériques pour les professionnels par l'Office du tourisme de Banyuls-sur-Mer ; des dossiers et présentations réalisées par Gaëlle Gironella et Anthony Guillemer.

Guides pratiques numérique et tourisme

Atelier Se démarquer sur les réseaux sociaux - 2020

Plan :

• Réseaux sociaux : définition
• Lexique
• Chiffres-clés Facebook en 2019
• Facebook sur mobile
• Quelle utilité pour un professionnel ?
• Les utilisateurs de Facebook
• Facebook, c'est quoi ?
• Le profil, la page et le groupe
• La photo ou vidéo de profil et de couverture
• Comment obtenir plus de fans ?
• Booster sa visibilité sur Facebook
• Animer sa page Facebook
• Quelques idées pour être visible sur Facebook
• Les stories
• Analyser ses statistiques
• Mesurer son efficacité
• Les bonnes pratiques sur Facebook
• Les facteurs clés du succès avec Facebook

Atelier Se démarquer sur les réseaux sociaux - 2020 (56 pages, en PDF)

Atelier Gérer ses avis clients sur le web - 2019

Plan :

• Définition de la e-réputation
• Panorama des sites d'avis
• Pourquoi l'internaute laisse un avis sur Internet ?
• Pourquoi s'intéresser aux avis ?
• Quelques préjugés à oublier
• Pourquoi je m'inscris sur un site d'avis ?
• Une image, ça se travaille
• Comment récolter des avis ?
• Comment répondre aux avis ?
• Comment valoriser vos avis clients ?
• Le petit plus
• Google My Business
• Ma vitrine virtuelle
• Quels intérêts ?
• TripAdvisor, l'incontournable
• Création de sa page
• Référencement de son activité via l'espace propriétaire
• Le cas des locations de vacances

Atelier Gérer ses avis clients sur le web - 2019 (69 pages, en PDF)

Atelier SEO et Créer son site internet - 2020

Plan :

• Avant de se lancer : les prérequis
• Nom de domaine
• Un point sur le coût
• La charte graphique
• L'arborescence
• Les bases du référencement
• Définition du SEO (ou référencement naturel)
• Le titre de chaque page est-il optimisé ?
• L'arborescence est-il optimisée ?
• Y a-t-il des mots-clés dans les URL ?
• La "meta-description" est-elle unique sur chaque page ?
• Les images ont-elles une alternative textuelle ?
• Le contenu est-il intéressant pour les internautes ?
• Avez-vous du contenu dupliqué ?
• Votre site est-il adapté aux écrans mobiles ?
• Votre site se charge-t-il rapidement ?
• Avez-vous beaucoup de liens internes et externes ?
• Facilitez-vous le partage sur les réseaux sociaux ?

Atelier SEO et Créer son site internet - 2020 (41 pages, en PDF)

Atelier Accueil numérique - 2019

Plan :

• Pourquoi l'accueil numérique
• Des éléments contextuels
• Où ? Quand ? Comment ? Quels outils ?
• Restez connectés
• Les sites Web et les réseaux sociaux
• Marketing direct et e-réputation
• Grands principes : Comment développer les retombées économiques
• Connectivité sur le territoire
• Les nouvelles relations client

Atelier Accueil numérique - 2019 (32 pages, en PDF)

Atelier Les fondamentaux du web - 2018

Plan :

• Rappel en chiffres sur le e-tourisme
• Les bons réflexes / créer un compte Google / une adresse Gmail
• Les logiciels incontournables à télécharger
• Faire une capture d’écran
• Créer un mot de passe efficace
• Envoyer des fichiers lourds
• Raccourcir une URL
• Créer un QR code
• Créer un formulaire en ligne
• Bloquer les publicités sur internet

Atelier Les fondamentaux du web - 2018 (37 pages, en PDF)

Atelier Travailler avec Google My Business

Plan :

• Google, c’est quoi ?
• Présentation et intérêt de Google My Business
• Création d’un compte et d’une page Google My Business
• L’évolution de ma page dans le temps
• Les autres outils de géolocalisation

Atelier Travailler avec Google My Business - 2018 (76 pages, en PDF)

Atelier Faire des photos qui valorisent mon activité - 2020

Plan :

• Une bonne photo, c’est quoi ?
• Une image vaut 1000 mots
• Le but d’une photo
• Les bonnes pratiques
• Les techniques
• Règlementation
• Matériel
• Maîtrise technique
• Les formats conseillés

Atelier Faire des photos qui valorisent mon activité - 2020 (68 pages, en PDF)