X (anciennement Twitter) : le réseau social dédié aux domaines technologiques, médiatiques et politiques

X,  le réseau de l'information en temps réel

X (anciennement Twitter) est un réseau social basé sur l'échange de messages courts de 280 caractères maximum, souvent accompagnés de visuels ou de vidéos. Ce réseau fondé en 2006, rebaptisé "X" en 2023 après son rachat par Elon Musk, conserve sa fonction première : le partage d'informations en temps réel.

En France, selon les données récentes, X compte environ 8 millions d'utilisateurs, loin derrière Facebook (33 millions), Instagram (24 millions) ou LinkedIn (21 millions). X se distingue également par sa forte proportion masculine (66,5 %), contrairement à Instagram qui attire davantage de femmes (54 %) et à Facebook et LinkedIn qui présentent une répartition plus équilibrée. 

C'est un réseau particulièrement actif dans les domaines technologiques, médiatiques et politiques, dont les principales caractéristiques sont : 

• l'instantanéité et la viralité des contenus ;
• un format de communication concis et percutant ;
• une forte utilisation par les leaders d'opinion et les médias ;
• une fonction de veille permettant de suivre les tendances en temps réel. 

Pourquoi utiliser X pour votre entreprise ?

Un réseau social adapté aux domaines technologiques, médiatiques et politiques

X ne convient pas à tous les types d'entreprises. Un commerçant de quartier n'a pas vraiment d'intérêt à y être présent. Il est davantage adapté aux :

• entreprises orientées B2B (Business-to-Business) ;
• médias et agences de communication ;
• startups technologiques ;
• professionnels du marketing et de la communication ;
• marques souhaitant renforcer leur présence dans les débats publics ;
• entreprises avec une forte actualité ou un besoin de réactivité élevé. 

Les avantages du réseau social X pour les entreprises

Le réseau X est particulièrement adapté pour les fonctions suivantes : 

• Visibilité et notoriété : diffusez rapidement des informations sur votre entreprise, vos produits ou services ;
• Veille concurrentielle et sectorielle : surveillez les tendances de votre secteur, l'activité de vos concurrents et les attentes des consommateurs ;
• Relation client réactive : de nombreuses entreprises utilisent X comme canal de service client, permettant de répondre rapidement aux questions des clients (plutôt professionnels);
• Réseutage (networking) professionnel : entrez en contact avec d'autres professionnels, partenaires potentiels ou influenceurs de votre secteur ;
• Diffusion d'actualités : partagez les actualités de votre entreprise, vos événements ou vos lancements de produits.

Les limites et inconvénients de X

Avant de vous lancer sur X, soyez conscient de certaines contraintes :

• la gestion quotidienne nécessite du temps et de la réactivité ;
• le format court exige une communication concise et percutante ;
• la plateforme peut s'avérer difficile à gérer pour une TPE avec des ressources limitées ;
• la plateforme, propice aux controverses, demande une vigilance accrue. 
   

Créer et optimiser son profil d'entreprise sur X

Étapes de création d'un compte professionnel

Créer compte professionnel sur la plateforme X est très simple et rapide : 

1. Créez votre compte sur X.com ou via l'application mobile en suivant le tutoriel Créez le profil Twitter de votre entreprise (business.twitter.com) ;
2. Configurez votre profil professionnel dans "Paramètres et confidentialité" > "Compte" > "Informations professionnelles"
3. Activez l'authentification à deux facteurs pour sécuriser votre compte
4. Explorez les options de vérification disponibles via X Premium (voir encadré ci-dessous)

Éléments clés d'un profil professionnel réussi

• Nom d'utilisateur (@) : choisissez un nom court, en lien avec votre entreprise et facile à mémoriser ;
• Photo de profil : utilisez votre logo d'entreprise (400x400 pixels recommandés) ;
• Image de couverture : sélectionnez une image de qualité représentant votre activité (1500x500 pixels) ;
• Biographie : rédigez une description concise (160 caractères maximum) qui explique clairement votre activité qui inclue des mots-clés pertinents ;
• Localisation : indiquez votre emplacement géographique pour faciliter la recherche locale ;
• Site web : ajoutez l'URL de votre site web pour générer du trafic.

Élaborer une stratégie de contenu efficace

Types de contenus performants sur X

• Actualités sectorielles : partagez les dernières nouvelles de votre secteur pour vous positionner comme expert ;
• Threads (fils de discussion) : développez un sujet complexe en plusieurs tweets liés pour approfondir une thématique ;
• Sondages : engagez votre communauté avec des questions ou des choix liés à votre activité ;
• Visuels et infographies : accompagnez vos messages de visuels attrayants pour augmenter leur impact ;
• Live-tweeting : commentez en direct des événements, conférences ou lancements pour créer une dynamique d'instantanéité ;
• Vidéos courtes : intégrez des vidéos concises (idéalement moins de 2 minutes) pour présenter vos produits ou services.

En savoir plus : 

• Quels contenus poster sur le Twitter de mon entreprise ?

Fréquence et rythme de publication

La régularité est essentielle sur X :

• Fréquence recommandée : 3 à 5 tweets par jour pour maintenir une présence active ;
• Moments optimaux : analysez quand votre audience est la plus active (généralement à l'heure du déjeuner et en fin d'après-midi) ;
• Planification : utilisez des outils de programmation comme X Pro (ex TweetDeck), Hootsuite ou Buffer pour maintenir une présence régulière.

Pour en savoir plus : 

• Quels sont les meilleurs moments pour publier sur X (Twitter) ?

Utilisation stratégique des hashtags

Les hashtags (ou mot-dièse) restent essentiels sur X pour gagner en visibilité. Ces mots-clefs précédés d’un « # » permettent de catégoriser vos contenus pour leur donner de la visibilité ou cibler une audience :

• Nombre optimal : utilisez 1 à 2 hashtags par tweet (contrairement à Instagram où vous pouvez en utiliser davantage) ;
• Pertinence : choisissez des hashtags directement liés à votre contenu et à votre secteur ;
• Veille : suivez les hashtags tendance dans votre domaine pour vous insérer dans des conversations pertinentes ;
• Hashtags propriétaires : créez vos propres hashtags pour vos campagnes ou événements spécifiques.

Pour en savoir plus consultez cet article de Solocal : 

• Qu’est ce qu’un hashtag et comment l’utiliser ?

Développer sa communauté et gérer sa réputation

Construire une communauté engagée

Pour développer une audience qualifiée :

• Suivez des comptes stratégiques : identifiez et suivez les leaders d'opinion, les médias spécialisés et les entreprises pertinentes de votre secteur ;
• Interagissez régulièrement : commentez, partagez et likez les publications pertinentes de votre communauté ;
• Répondez rapidement : priorisez les réponses aux mentions et messages directs, idéalement dans les 24 heures ;
• Valorisez votre communauté : mentionnez et remerciez les utilisateurs qui partagent vos contenus ou parlent positivement de votre marque ;
• Participez aux conversations : rejoignez des discussions liées à votre domaine d'expertise en utilisant les hashtags appropriés.

Gérer votre e-réputation

X étant un canal très réactif, la gestion de votre réputation y est cruciale. Vous devez mettre en œuvre une :

• Veille active : mettez en place des alertes pour surveiller les mentions de votre marque, même sans @ direct ;
• Gestion des critiques : répondez professionnellement aux critiques en proposant des solutions concrètes, puis déplacez la conversation en message privé pour résoudre le problème ;
• Prévention des crises : préparez un protocole de gestion de crise spécifique à X, avec des modèles de réponses et une chaîne de validation rapide ;
• Transparence : en cas d'erreur ou de problème, privilégiez la transparence et l'authenticité plutôt que de tenter de masquer l'information.

Vendre sur X

Si Twitter ne permet pas de vendre directement, il est néanmoins possible d’y publier des tweets promotionnels et d’y faire des campagnes publicitaires, via Twitter for business (business.twitter.com).

Optez pour une des 4 différentes façons de vendre sur X listées ici : Comment utiliser Twitter pour vendre (agorapulse.com) ;

Découvrez les 6 conseils d’Hubspot pour réussir à vendre sur Twitter (blog.hubspot.fr).

Recourir à la publicité sur X

Investir dans la publicité sur X est particulièrement utile pour : 

• Augmenter rapidement sa visibilité auprès d’une audience ciblée, notamment pour un lancement de produit, un événement ou une campagne spécifique ; 
• Accroître le trafic vers votre site web ou générer des prospects qualifiées, en s’adressant précisément aux utilisateurs intéressés par vos offres ; 
• Renforcer l’engagement sur vos contenus et votre profil, en touchant des communautés spécifiques autour de centres d’intérêt ou mots-clés pertinents. 
   

Formats publicitaires disponibles

X propose plusieurs formats publicitaires :

• Tweets sponsorisés : vos tweets apparaissent dans le fil d'actualité des utilisateurs ciblés ;
• Promotion de compte : contribue à accroître votre nombre d'abonnés en mettant en avant votre profil ;
• Tendances sponsorisées : permet de placer un hashtag dans la liste des sujets tendance ;
• Cartes de site web : aide à générer du trafic vers votre site avec une image, un titre et un appel à l'action.

Créer une campagne publicitaire efficace

Pour lancer votre première campagne :

1. Accédez à X Ads : connectez-vous à ads.twitter.com avec votre compte X ;
2. Définissez vos objectifs : notoriété, considération (visites sur le site, engagements avec les tweets) ou conversion ;
3. Ciblez votre audience : par données démographiques, centres d'intérêt, mots-clés, comportements ou abonnés similaires à ceux de comptes spécifiques ;
4. Créez votre annonce : rédigez un message percutant, ajoutez des visuels attrayants et incluez un appel à l'action clair ;
5. Définissez votre budget : fixez un budget quotidien ou total pour votre campagne et choisissez entre enchère automatique ou manuelle ;
6. Suivez et optimisez : analysez les performances de votre campagne et ajustez-la en fonction des résultats.

Estimer le coût d'une campagne de publicité sur X

Le coût de la publicité sur X varie selon plusieurs facteurs : ciblage, concurrence, type de campagne, format publicitaire et budget quotidien.  En règle générale, les enchères publicitaires se font au coût par clic (CPC) ou coût pour mille impressions (CPM). 

Comptez un budget minimum quotidien souvent autour de 5 à 10 euros, mais ce montant peut rapidement augmenter en fonction de l’intensité de la concurrence et de vos ambitions.  Pour débuter, une enveloppe modeste (100 à 300 euros par mois) permet de tester l’efficacité des formats et d’affiner votre ciblage avant, le cas échéant, d’augmenter les investissements. 

Mesurer et analyser ses performances

Utilisation de X Analytics

X propose un outil d'analyse natif, X Analytics (anciennement Twitter Analytics) :

• Accédez à X Analytics via le menu "Plus" > "Analytics" de votre compte ;
• Consultez votre tableau de bord pour une vue d'ensemble de vos performances sur 28 jours : impressions, visites de profil, mentions, nouveaux abonnés ;
• Analysez les performances de chaque tweet pour identifier les contenus qui résonnent le mieux avec votre audience. 

Indicateurs clés à suivre

Pour mesurer efficacement votre impact sur X, surveillez ces métriques essentielles :

• Engagement : le taux d'engagement qui représente le nombre total d'interactions divisé par le nombre d'impressions, retweets, likes et réponses est d'environ 2 % en 2025 sur X ;
• Croissance de l'audience qui permet de mesurer l'évolution du nombre d'abonnés et taux de désabonnement ;
• Portée : c'est le nombre d'impressions et d'utilisateurs uniques atteints ;
• Trafic généré : mesure du nombre de clics sur vos liens et de visites sur votre site web provenant de X ; 
• Conversion : correspond aux actions spécifiques réalisées par les utilisateurs venant de X (inscriptions, téléchargements, achats). 

Le conseil de l’expert

Pour réussir sur X, soyez constant et publiez régulièrement : idéalement entre 3 et 5 posts par semaine pour maintenir une présence régulière. L'algorithme de X favorise les comptes actifs et une présence intermittente vous rendrait pratiquement invisible pour votre audience potentielle. 

Veillez à ne pas parler uniquement de vous ou de vos produits et soyez vigilants à apporter de la valeur ajoutée. 

Envisagez l'abonnement X Premium qui constitue un investissement stratégique. Cette formule payante offre une visibilité considérablement accrue à vos publications et des fonctionnalités avancées comme l'édition de tweets, des messages plus longs. Ces avantages peuvent faire toute la différence pour votre marque.

Les fils de discussion (threads) sont devenus un format incontournable sur X. Contrairement aux tweets isolés, ils permettent de développer une idée complète tout en maintenant l'engagement. Reliez intelligemment vos tweets entre eux pour construire une narration cohérente qui pourra rester pertinente et continuer à générer de l'engagement pendant plusieurs semaines.

Analysez les moments où votre audience est la plus réceptive afin de programmer vos tweets en conséquence. Généralement, les pics d'engagement se situent en début de matinée, pendant la pause déjeuner et en fin de journée, mais ces horaires peuvent varier selon votre secteur d'activité et votre audience spécifique. Le recours à des outils comme Typefully peuvent vous aider à déterminer les meilleurs moments pour poster. 

Restez constamment à l'affût des sujets tendance liés à votre activité. La participation aux conversations d'actualité avec des hashtags pertinents est l'un des moyens les plus efficaces pour accroître votre visibilité auprès de nouvelles audiences. Cette réactivité vous positionne comme un acteur informé et engagé dans votre secteur.

N'utilisez pas d'automatisations pour générer des interactions artificielles qui nuiraient à l'authenticité de votre présence. Restez patient – la construction d'une communauté engagée sur X prend du temps mais représente un investissement précieux pour votre marque à long terme.

En savoir plus

• Compte Twitter / X pour une entreprise : comment le gérer ?
• FAQ pour les petites entreprises
• Twitter pour les professionnels : Le portail de monétisation sur X

Fiche pratique réalisée par Azdine Mansour, Activateur France Num.  Azdine Mansour, expert du Web Marketing au service de la visibilité des entreprises sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux ou la génération de leads via des campagnes publicitaires ou la production de contenus.