Quel réseau social choisir pour développer son entreprise ?

Le choix du réseau social est très important. Mais il ne peut être fait qu'une fois définie votre stratégie de présence sur les réseaux sociaux. Pour vous aider à affiner vos choix, il vous faut prendre en compte les particularités de chaque réseau

Les réseaux sociaux les plus populaires en quelques chiffres

Voici, en résumé les grandes caractéristiques (nombre d’utilisateurs, sexe, tranche d’âge majoritaire, revenu supérieur) des principaux réseaux sociaux utilisés en France en 2020-2021.

Sources : blogdumoderateur.com , aty-pique.com, blog.digimind.com, blogfr.influence4you.com)

Nous vous proposons ci-dessous les principales caractéristiques des réseaux sociaux les plus utilisés en France au cours des derniers mois.

Facebook, le leader de la relation de proximité

Facebook a pour objectif de mettre en relation des internautes qui partagent des intérêts communs, en publiant des articles, visuels, vidéos ou documents, en échangeant des messages, ou en appartenant à des groupes. C’est le réseau social le plus utilisé en France, derrière Youtube, par près de 75% de Français de tous âges.

Il vous permet de promouvoir votre entreprise, vos produits et services, élargir votre clientèle, faire de la publicité ciblée. Plus de la moitié des TPE-PME françaises y sont présentes. 

C’est le réseau le plus utilisé par les professionnels du marketing. Il est en effet considéré comme le réseau social le plus fiable​​ pour vendre en ligne avec des possibilités de ciblage publicitaire très avancées.

Comment attirer de nouveaux abonnés sur votre page Facebook ?

Créez une relation conviviale avec vos clients :

• complétez toutes vos informations : coordonnées, description de votre activité dans la section « À propos », photos de profil et de couverture soignées ;
• privilégiez les contenus visuels, ce sont les plus partagés ;
• fidélisez votre communauté en publiant régulièrement et en engageant le dialogue avec elle, informez-la de la vie de votre entreprise, relayez du contenu, comme vos articles de blog.

Captez de nouveaux utilisateurs en animant votre page :

• « likez » des pages liées à votre activité ;
• créez des événements en ligne : conférence, cours de sport, webinaire… consultez l'introduction Évènements en ligne (facebook.com) ;
• créez des groupes distincts, adressés à différents segments de votre clientèle, sur votre page pour Exploitez le pouvoir des groupes pour créer une communauté (facebook.com).

Gérez votre présence professionnelle sur Facebook :

• partagez des images de qualité avec une taille adaptée (blogdumoderateur.com) ;
• utilisez la suite gratuite Facebook Business (business.facebook.com) développée pour faciliter la gestion des comptes Facebook et Instagram (shopify.fr) des TPE-PME, incluant les publicités et la vente, et consultez un accompagnement aux premiers pas (facebook.com) ;  
• vendez en utilisant Facebook Marketplace (facebook.com) ou en créant votre boutique sur Facebook (facebook.com). Consultez le guide pour vendre sur Facebook (wizishop.fr) ;
• mesurez vos résultats via l’interface Facebook Insights (facebook.com) qui publie des analyses très détaillées et comparez vos performances à celles de vos concurrents avec Facebook Pages to Watch (facebook.com).

Comment vendre sur Facebook ?

Facebook et Instagram sont deux réseaux reliés qui proposent les fonctionnalités les plus développées pour vendre (des boutiques intégrées notamment).

Les Facebook Shops sont des boutiques personnalisées à l’effigie d’une marque où les produits sont regroupés par thématique ou collection. Les vitrines en ligne sur Facebook permettent aux utilisateurs de parcourir les produits et de réaliser leurs achats directement sur la boutique.

En 2021, la Marketplace Facebook comptait 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois dans le monde, selon les chiffres publiés par la plateforme.

Pour vendre sur ce réseau, plusieurs options s’offrent à vous :

• intégrer un bouton vers votre site de vente en ligne sur votre Page entreprise (facebook.com) ;
• publier vos annonces sur la place de marché de Facebook, Facebook Marketplace (facebook.com) ;
• créer votre boutique en ligne personnalisée, ou Facebook Shop (facebook.com), avec paiement en ligne inclus,
• vendre en utilisant la messagerie Facebook Messenger (blog.hootsuite.com) pour interagir avec vos prospects et leur envoyer des offres commerciales. Sur votre site, pensez à mettre un lien vers votre messagerie,
• vendre grâce au live shopping en utilisant les Reels de Facebook.
• créer et gérer vos publicités depuis le gestionnaire de publicité de Meta (facebook.com) (nouveau nom de Facebook).

Les tutos vidéo pour apprendre à vendre sur Facebook :

• Débutez en consultant le tutoriel de la Chambre de commerce et d’industrie de Haute-Marne pour créer votre page Facebook professionnelle (meusehautemarne.cci.fr).
• Comprenez la différence qu’il y a entre Facebook Marketplace et Facebook Shop, via l’article d’Agorapulse.
• Agissez en apprenant à créer votre boutique Facebook étape par étape en suivant les conseils de Raphael de Formations Marketing ou à créer votre boutique Facebook en suivant le tuto du Labo des Réseaux.
• Visionnez la vidéo de Bilkher - Bix Academy pour apprendre à générer une opportunité de vente via Facebook Messenger.
• Suivez les conseils de Joptimisemonsite pour apprendre à faire de la publicité sur Facebook en 2022 et découvrez les conseils de Vaka pour aider les TPE-PME à optimiser leur publicité sur Facebook.

En savoir plus :

• Consultez le guide pour vendre sur Facebook (wizishop.fr).

Instagram, le réseau de partage de contenus visuels (photos, vidéos, œuvres d’art) préféré des influenceurs

Instagram est un réseau de partage de photos et de vidéos, de présentation de réalisations. En France, 94% des influenceurs le considèrent comme un de leurs réseaux principaux (blog.digimind.com). Les thèmes les plus représentés sont la décoration, la cuisine, la beauté, les voyages. De nombreux jeux-concours pour gagner des produits ou services y sont organisés. Ce réseau est utilisé sur les téléphones mobiles, majoritairement par les moins de 45 ans.

Le réseau permet d'atteindre de nouvelles audiences, de renforcer la relation avec ses clients et... de vendre : ainsi, selon une étude Instagram publiée en 2019, 81% des utilisateurs interrogés l'utilisent pour découvrir des produits et services et  50% déclarent avoir déjà visité un site e-commerce pour acheter un produit ou service après l'avoir vu dans Instagram Stories.

Comment communiquer sur Instagram ?

Mettez en valeur votre activité

• Valorisez votre activité et vos produits. Sur ce réseau l’esthétique est essentielle pour se démarquer ;
• Soyez créatif, proposez des visuels soignés, des contenus éphémères dynamiques ou stories.  Les carrousels, ces slides photographiques, sont beaucoup plus appréciés que les photos statiques ou même les format vidéos  ;
• Rapprochez-vous de votre communauté en montrant les coulisses de votre entreprise, par exemple.

Attirez plus de trafic 

• Ajoutez une photo de profil, rédigez une courte biographie et intégrez un lien vers votre site internet ;
• Choisissez les bons mots-dièses (hashtags) pour améliorer votre visibilité (presse-citron.net) ;
• Personnalisez vos réponses ;
• Suivez des comptes liés à votre domaine, commentez et partagez des contenus et n'hésitez pas à les mentionner dans vos publications pour renforcer leur engagement.
• Utilisez l’outil de mesure développé pour les comptes professionnels : Instagram Insights 

Développez vos ventes

44 % des personnes interrogées par Instagram utilisent l’application chaque semaine pour faire des achats avec des fonctionnalités comme Shopping Tags et Shop Tab, selon une étude internationale menée par Ipsos.

• Créez une boutique sur Instagram, (pour cela vous devez au préalable avoir créé un compte Instagram, et une page Facebook, les deux réseaux étant reliés),
• Intégrez un bouton boutique en ligne à votre profil situé en haut de page, qui mènera à la vitrine Instagram des produits que vous vendez,
• Insérez des tags sur les photos de vos produits, de sorte qu’un clic sur une photo fasse apparaître le nom et le prix du  produit et mène à sa page détaillée dans votre boutique Instagram, ainsi qu’un lien vers votre site,
• Publiez un lien « Acheter » sur vos stories pour envoyer vos prospects vers la fiche du produit évoqué sur votre boutique Instagram, si vous avez plus de 10 000 abonnés,
• Créez vos publicités en exploitant les formats proposés par la plateforme Instagram Business 

LinkedIn, le réseau dédié aux relations professionnelles

LinkedIn met en contact les professionnels et permet de se tenir informé de l’activité de son secteur. Il est utilisé par 81% des professionnels du marketing interentreprises ou BtoB (blog.digimind.com).

LinkedIn permet aux professionnels des ressources humaines de développer la marque employeur de leur entreprise, aux prestataires de trouver des clients, aux entreprises de trouver des partenaires commerciaux. Il sert à élargir son réseau de relations professionnelles.

En moyenne, les utilisateurs actifs de LinkedIn appartiennent aux catégories socio-professionnelles supérieures et ont plus de 35 ans.

Comment exploiter votre compte LinkedIn ?

Prospectez et développez votre réseau professionnel :

• partagez votre actualité et celle de vos équipes, vos succès ;
• publiez vos événements professionnels, invitez vos pairs ;
• entrez en contact avec les experts de votre secteur ;
• recrutez en y publiant vos offres d’emploi ;
• affirmez votre expertise en publiant des articles relatifs à votre secteur d’activité, et du contenu sur votre profil personnel.

Créez une page entreprise LinkedIn :

• suivez le mode d'emploi pour créer une page entreprise (linkedin.com)
• professionnalisez-vous avec la formation gratuite LinkedIn pour les entreprises (linkedin.com)
• analysez vos performances : nombre de visiteurs, les mises à jour des pages, la provenance depuis un ordinateur ou un téléphone, etc via LinkedIn Analytics (linkedin.com) et comparez les avec celles de vos concurrents (nombre d'abonnés, nombre d'interactions) grâce à votre page Entreprise LinkedIn (blogdumoderateur.com)

Vendez vos services via LinkedIn :

• privilégiez les ventes de services aux professionnels ;
• faites la promotion indirecte de votre expertise via des posts réguliers ;
• trouvez les bons interlocuteurs en utilisant LinkedIn Sales Navigator (business.linkedin.com), l’outil de prospection de LinkedIn ;
• envoyez des messages à vos prospects pour leur proposer vos services ;

• faites de la publicité ciblée sur LinkedIn (business.linkedin.com). Les publicités sont gérées sur la plateforme LinkedIn Marketing Solutions.

  Il existe différents formats de publicités sur LinkedIn dont : la publication de votre contenu sponsorisé dans le fil d’actualités de votre cible, l’annonce display ou textuelle que vous pouvez diffuser sur ce réseau, l’Inmail sponsorisé qui est un message privé envoyé sur la boîte mail LinkedIn de votre destinataire.

YouTube, le média d’hébergement de vidéos professionnelles et amateurs

YouTube héberge des vidéos que les internautes regardent, commentent, et partagent. La plateforme inclut des commentaires, des vidéos en direct et de la publicité très ciblée. Les tutoriels y sont un des formats les plus prisés. Pour les entreprises, Youtube permet de présenter ses produits, ses coulisses, ses conseils, et d’améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche, les vidéos publiées sur Youtube y étant référencées.

8 internautes français sur 10 se connectent en priorité à YouTube devant les autres réseaux sociaux, et 1 Français sur 2 l’utilise chaque jour.

Comment animer votre chaîne Youtube ?

Humanisez l’image de votre entreprise :

• personnalisez l’image de votre entreprise en vous filmant, ainsi que vos collaborateurs ;
• présentez vos produits : faites une démonstration de leur utilisation ;
• touchez une cible plus sensible à l’image qu’à l’écrit ;
• fidélisez votre audience en créant votre chaîne.

Gérez votre présence professionnelle sur Youtube :

• inspirez-vous des suggestions proposées par YouTube autour des vidéos dont le sujet est proche du vôtre ;
• communiquez sur les autres réseaux sociaux pour promouvoir vos vidéos ;
• vendez sur Youtube en créant votre boutique Youtube Shopping (blogfr.influence4you.com) ;
• utilisez YouTube Studio pour analyser votre audience et vos résultats.

En savoir plus :

• Comment créer sa chaîne Youtube (youtube.com)
• Le guide ultime pour construire une stratégie YouTube (2024)
• Le guide complet pour faire des vidéos YouTube (techsmith.fr)
• Référencement YouTube : Tutoriel complet pour optimiser ta chaîne en 2021 (leptidigital.fr)
• Comment avoir plus d’abonnés sur YouTube en 2024

Comment vendre sur Youtube ?

Pour vendre via Youtube :

• réalisez des vidéos de qualité professionnelle ;
• proposez des modes d’emploi (tutoriels) de vos produits ou services ou des solutions aux problème des internautes ;
• mettez un lien vers votre site e-commerce ou une fiche produit dans la description de vos vidéos, ou sur l’écran de fin, en lien avec le sujet de la vidéo proposée ;
• trouvez de nouveaux clients grâce à la publicité ! Sur YouTube les publicités sont vues en moyenne à 95% (source Google) et sont gérées sur Youtube Ads.
  Plusieurs formats publicitaires sont disponibles : les annonces graphiques s’affichent sur une vidéo pour promouvoir une autre vidéo, et les annonces en superposition sont des bannières qui se superposent à la vidéo. Ces publicités peuvent être désactivées par l’internaute après quelques secondes, ou être non désactivables. L’annonce Bumper, notamment est une vidéo de 6 secondes non désactivable.

En savoir plus : 

• Comment vendre ses produits sur Youtube (youtube.com)
• Comment vendre ses produits sur YouTube

Pinterest, la plateforme d’inspiration visuelle

Pinterest permet le partage de visuels et vidéos collectés sur internet. Les internautes peuvent y créer des albums relatifs à leurs passions et les partager ou les enregistrer comme source d’inspiration. Les contenus publiés ont une longue durée de vie, un visuel épinglé pouvant être consulté pendant plusieurs mois.

Son public est féminin à 76 %. Les thèmes esthétisants propres à ce réseau sont bien adaptés aux entreprises dont l’activité est créative et tendance : décoration, cuisine, architecture, artisanat, design, mode… 

Pinterest permet de vendre des produits en ligne. Globalement moins efficace qu'Instagram, Pinterest bénéficie néanmoins sur des secteurs de niche (ci-dessus) de  taux de conversion plus élevés. 

Comment générer du trafic sur votre compte Pinterest ?

Valorisez votre créativité en partageant vos sources d’inspiration :

• créez des tableaux uniques en épinglant des images originales ;
• sélectionnez des visuels appartenant aux thèmes les plus recherchés sur ce réseau (décoration, art, mode, cuisine…) ;
• générez du trafic vers vos autres réseaux ou votre site web.

Comme vendre via Pinterest ?

Les épingles utilisées par les utilisateurs pour enregistrer le contenu qu’ils apprécient peuvent être accompagnées de légendes dans lesquelles le commerçant indique le prix, le descriptif, etc. Les utilisateurs ne peuvent pas acheter sur la plateforme mais ils sont redirigés vers un site web via les liens en légende.

Selon une étude américaine, les utilisateurs de Pinterest sont prêts à dépenser deux fois plus chaque mois que les e-acheteurs présents sur les autres plateformes.

X (Twitter), le réseau du partage d’actualités en temps réel

X (Twitter) est un réseau d’échange de messages de 280 caractères maximum, parfois accompagnés de visuels ou de vidéos.

C’est le réseau de l’instantané et de la viralité utilisé dans les domaines technologiques, médiatiques, politiques… C’est un outil de veille qui permet de savoir « ce qui se passe » en temps réel dans les secteurs qui vous intéressent.

Si ce réseau sert parfois de véritable service après-vente pour certaines entreprises qui peuvent répondre à leurs clients et réagir immédiatement, il peut s’avérer difficile à gérer pour une TPE.

Il s’adresse aux 25 ans ou plus appartenant aux catégories socio-professionnelles supérieures.

Comment se servir de votre compte X ?

Améliorez votre visibilité :

• partagez des contenus et relayez votre actualité, vos événements, pour augmenter votre visibilité ;
• améliorez votre image de marque en interagissant avec vos clients.

Contrôlez votre e-réputation :

• surveillez en continu les mentions de votre entreprise sur ce réseau pour éviter le bouche-à-oreille négatif (bad buzz) ;
• utilisez les remarques qui vous sont faites pour améliorer votre relation client ;
• soyez très réactif et régulier dans vos publications.

TikTok, les clips vidéo tendance

TikTok est un réseau social de partage de vidéos courtes, le plus souvent humoristiques. Son succès est imbattable : c’est le réseau social dont la vitesse de croissance n’a jamais été égalée par aucun autre.

Le principe consiste à se filmer, souvent en playback sur des programmes télévisés, des chansons ou de participer à des challenges.

TikTok offre un potentiel énorme avec sa portée virale et son public jeune. Pour les entreprises, l’objectif est de séduire une cible plutôt jeune mais pas que. La répartition en 2023 est approximativement la suivante : un tiers entre 10 et 24 ans ; un tiers entre 25 et 34 ans et un tiers entre 35 ans et plus.

Le réseau social exige un investissement important. Il faut suivre en permanence les tendances qui évoluent d'une semaine sur l'autre.

Comment tirer parti de TikTok ?

Démarquez votre entreprise grâce à des créations audacieuses :

• créez des vidéos accrocheuses de 10 à 30 secondes ;
• améliorez le référencement de vos vidéos TikTok en suivant les conseils du blog du modérateur ;
• proposez des challenges surprenants ;
• découvrez comment certaines PME  françaises ont utilisé TikTok pour leur promotion en 2024 ;
• faites appel à des influenceurs et pensez à la publicité.

Créez un compte TikTok Entreprise pour bénéficier de données analytiques :

• Créez votre compte Tik Tok Entreprise (support.tiktok.com)  en suivant les conseils pour créer un compte TikTok entreprise de codeur.com

WhatsApp, la messagerie instantanée pour communiquer avec ses clients

WhatsApp est une application mobile qui fournit un système de messagerie instantanée chiffrée de bout en bout devenue incontournable pour communiquer au quotidien pour de nombreuses personnes : plus de 24 millions de personnes l'utilisent en France, selon les chiffres de l’étude We Are Social. 

L’application propose aussi une version dédiée aux entreprises pour mieux communiquer avec ses clients. Son nom : WhatsApp Business. Gratuite et facile à utiliser elle est très efficace pour toucher ses clients particuliers :  80 % des destinataires ouvrent les messages reçus via WhatsApp. Son efficacité, comparable à celle offerte par le SMS et son successeur le RCS, bien supérieure à celle de l'emailing, qui plafonne entre 15 et 25 %, en fait un canal stratégique pour la relation client.

Comment tirer parti de WhatsApp Business ?

Améliorez la communication avec vos clients et prospects avec WhatsApp Business en leur permettant de communiquer via la messagerie instantanée ou en leur envoyant des communications ciblées :

• créez un profil professionnel avec WhatsApp Business ;
• ajoutez un lien vers votre compte WhatsApp sur votre site internet, votre page Google My Business, votre signature d'email, etc. et
• informez vos clients qu'ils peuvent communiquer avec vous via ce canal ;
• envoyez des messages promotionnels ciblés ou des relances pour développer vos ventes ou des rappels de rendez-vous pour améliorer votre gestion ;
• utilisez les messages automatiques pour répondre aux questions les plus fréquentes ;
• communiquez à moindre coût avec vos clients basés à l'étranger. 

Snapchat, le réseau des photos et vidéos éphémères

Snapchat est une application gratuite de partage de « snaps » : des photographies ou des vidéos qui disparaissent au bout de 24 heures.

Si ses filtres et effets séduisent une cible adolescente, le côté éphémère de ses publications rend sa gestion exigeante. Bien qu’il génère beaucoup d’achats, ce réseau n’est pas utilisé en priorité par les petites entreprises.

Snapchat touche particulièrement les jeunes générations avec 94% des 15-24 ans actifs sur l’application. Mais son audience s’étend bien au-delà, avec un âge moyen des utilisateurs français de 35 an estime le site BDM. 

Comment promouvoir votre entreprise sur Snapchat ?

Créez un sentiment d’urgence auprès d’acheteurs nombreux :

• communiquez et produisez un sentiment d’urgence autour du lancement d’un nouveau produit ;
• créez une complicité avec votre cible en concevant des « stories » (vidéos qui disparaissent après 24 heures) qui se poursuivent en plusieurs étapes dans le temps ;
• faites la promotion de votre compte et invitez vos contacts à vous rejoindre sur ce réseau plus fermé que les autres.

Consultez un guide pour débuter sur Snapchat (affde.com) :

• découvrez les astuces de Doofinder pour vendre sur Snapchat (doofinder.com) ;
• mesurez vos résultats via l’outil analytique de Snapchat (businesshelp.snapchat.com).

Comment vendre via Snapchat ?

Adoptez ces stratégies pour vendre via Snapchat :

• jouez sur l’urgence en offrant des promotions de courte durée dans vos stories (elles sont détruites automatiquement après 24 heures) ;
• conservez les stories les plus importantes pour vous en les classant dans les Highlights ;
• donnez aux internautes la possibilité d’essayer vos articles en utilisant la fonctionnalité de réalité augmentée proposée par l’application : les expériences Lens (usine-digitale.fr) ;
• décrivez vos produits, mentionnez leur prix, et insérer un lien vers une fiche plus détaillée ;
• créez vos publicités sur la plateforme Snapchat for Business (forbusiness.snapchat.com) (disponible uniquement en anglais).

En savoir plus pour vendre via Snapchat en créant des contenus ludiques :

• Comment Créer un Compte Professionnel sur Snapchat ? Le Guide indispensable pour les entreprises
• Snapchat vous propose une expérience shopping en réalité augmentée !
• Vendre sur Snapchat : Guide pour vendre vos produits sur ce réseau social
   
• Comment créer des pubs sur Snapchat en 2021 (youtube.com)

Twitch, des chaînes pour suivre des parties de jeux vidéo en direct

Twitch est un service de diffusion en continu de vidéo et de Vidéo A la Demande. Il diffuse surtout des jeux en direct ainsi que des compétitions de jeux vidéo en réseau ou e-sport.

Ses utilisateurs sont des passionnés en quête d’innovations, ils attendent des vidéos ou des événements créatifs.

Ce sont des joueurs ou gamers de 18-34 ans en majorité.

Que faire sur Twitch ?

Touchez une cible passionnée :

• faites connaître un jeu, un divertissement, une création artistique ou musicale ;
• mobilisez autour d’un événement sportif ou caritatif par exemple ;
• proposez des vidéos en direct ;
• créez des films d’animation ;
• nouez des partenariats publicitaires avec des producteurs de jeux vidéo.

Commencez par découvrir le réseau via le portail des créateurs Twitch :

• consultez le Guide de démarrage rapide pour streamer sur Twitch (twitch.tv) ;
• apprenez le vocabulaire utilisé par les utilisateurs de Twich (numerama.com) ;
• utilisez l’outil de mesure d’audience de Twitch (help.twitch.tv).

Comment vendre sur Twitch ?

Twitch permet de vendre à une cible majoritairement composée de joueurs en ligne en utilisant la publicité ou en s’adressant aux influenceurs présents sur ce réseaux en lien avec votre cible.

Découvrez les conseils de Just Search pour savoir comment faire de la publicité sur Twitch (justsearch.fr).

Consultez le guide pour débutant pour savoir comment travailler avec des influenceurs Twitch (upfluence.com) d’Upfluence.

Les réseaux spécialisés ou locaux, une communication ciblée à envisager

Découvrez quelques réseaux spécialisés qui peuvent aussi être intéressants :

• Misez aussi sur les réseaux sociaux spécialisés ou locaux !

Utilisez une seule plateforme pour gérer plusieurs comptes en même temps

Si vous possédez plusieurs comptes vous pouvez utiliser un outil qui centralise leur gestion. Cela vous fait gagner du temps, en simplifiant la planification de vos publications :

• découvrez les 10 outils sélectionnés par Hubspot pour faciliter la gestion de vos comptes sur les réseaux sociaux.
• pour approfondir votre analyse, de nombreux outils payants sont proposés. Retrouvez 21 outils d’analyse et de comparaison des réseaux sociaux gratuits et payants sur le site NetBase Quid.

En savoir plus

• Comment utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître et trouver des clients ?
• Faites appel à un expert du numérique pour vous aider à mettre en place votre stratégie de présence sur les réseaux sociaux
• Pourquoi et comment faire de la pub sur les réseaux sociaux ?
• Social selling : les réseaux sociaux au service des e-commerçants en 2022