Ma TPE a rendez-vous avec le numérique - Semaine 4 - Episode 4 – De la transformation numérique au développement de mon entreprise

De la transformation numérique au développement de mon entreprise : résumé du module

Ce module de la formation "Ma TPE a rendez-vous avec le numérique" offre un aperçu complet pour comprendre et exploiter les outils numériques en faveur du succès de votre TPE PME. Il pointe également les opportunités à saisir pour réussir son virage stratégique digital. 

Les principaux axes abordés : 

• Client et utilisateur : les piliers de la réussite digitale ;
• E-commerce : simplifier la transition du physique au numérique ;
• CRM : optimiser la gestion de la relation client ;
• Engager une transformation collective. 

Ne ratez pas cette occasion de faire de la transformation numérique votre alliée pour un développement durable et innovant.

Quels sont les thèmes abordés dans ce module ?

Client et utilisateur : les piliers de la réussite digitale

L'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX) sont des éléments clés pour impliquer les clients dans la communication de l'entreprise. 

• Comment améliorer votre relation client sur Internet ? Tuto Connecte Ta Boîte par Philippe Bloch
• Réussir sa relation client

E-commerce : simplifier la transition du physique au numérique

La vente en ligne est une extension naturelle de la vente physique. Celle-ci est explorée en détail, avec des conseils pratiques sur la mise en place d'un site e-commerce et l'utilisation de places de marché. Les experts expliquent comment ces outils peuvent générer du chiffre d'affaires complémentaire et accroître la visibilité de l'entreprise.

• Comment créer votre site e-commerce ou boutique en ligne pour vendre vos produits et services ?
• E-commerce : Comment comprendre les attentes des utilisateurs et optimiser son site
• Vendre sur une marketplace : guide de bonnes pratiques

CRM : optimiser la gestion de la relation client

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) va au-delà de la simple numérisation des fiches clients. Marion Polge et Caroline Vallery mettent en avant les avantages d’un CRM pour organiser et sécuriser l’ensemble de vos opérations. Il facilite la communication interne et avec les clients, tout en augmentant l’efficacité et la réactivité de votre entreprise. 

Un CRM est un outil puissant pour numériser et optimiser les processus internes de l'entreprise. Des témoignages concrets illustrent comment le CRM peut améliorer la communication avec les clients et gagner un temps précieux.

• Comment améliorer votre gestion de la relation client en utilisant une plateforme CRM (Customer Relationship Management) ?

Engager une transformation collective

Associer les parties prenantes à votre projet de transformation numérique est indispensable. Vous devez bien sûr associer les salariés de l'entreprise pour vous assurer qu'ils adhérent à votre approche, mais il faut aussi associer vos partenaires, fournisseurs et clients pour une transformation pleinement réussie. 

Les points à retenir

De la transformation numérique au développement de mon entreprise. Il ne s’agit plus seulement du ressenti du client (Cx), mais également de celui de l’utilisateur (Ux) qui croise vos contenus numériques. Les deux deviennent vos partenaires de transformation.