Ma TPE a rendez-vous avec le numérique - Semaine 4 - Episode 1 – Pour me digitaliser, je pense ma stratégie commerciale

Pour me digitaliser, je pense ma stratégie commerciale : résumé du module

Ce module de la formation "Ma TPE a rendez-vous avec le numérique" constitue un guide pour repenser votre stratégie commerciale à l'ère du numérique. Il met l'accent sur la création de valeur, l'expérience client, et l'utilisation stratégique des outils digitaux.

Voici les principaux axes abordés : 

• Élaborer une réflexion stratégique avant tout ; 
• Identifier les clients et les canaux de distribution ;  
• Repenser l'expérience client et proposer une valeur équitable ; 
• Utiliser les réseaux sociaux ; 
• S'adapter aux mutations du marché ;
• 10 clés pour comprendre les opportunités et les pièges du numérique.

Ne manquez pas cette opportunité de faire passer votre entreprise au niveau supérieur !

Quels sont les thèmes abordés dans ce module ?

Élaborer une réflexion stratégique avant tout

Marion Polge et Gilles N'Goala, professeurs à l'Université de Montpellier, insistent sur l'importance de repenser la stratégie commerciale avant de se lancer dans le numérique. Ils soulignent que les outils digitaux comme les sites internet et les réseaux sociaux ne sont que la partie visible de l'iceberg. La véritable transformation commence par une réflexion approfondie sur la commercialisation et la création de valeur pour les clients.

• Comment utiliser le numérique pour développer les ventes de professionnel à professionnel et mieux communiquer avec ses clients ?
• Prospection commerciale : comment trouver des clients avec le numérique ?

Identifier les clients et les canaux de distribution

Il est nécessaire d'identifier les clients cibles et d'explorer de nouveaux canaux de distribution, notamment via les plateformes et les places de marché. Une présence sur les réseaux sociaux est également cruciale pour éviter que d'autres ne contrôlent la narration autour de votre entreprise.

• Comment vendre ses produits ou services sur une place de marché ?
• Comment utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître et trouver des clients ?

Repenser l'expérience client et proposer une valeur équitable

L'expérience client est au cœur de la stratégie numérique. Gilles N'Goala explique que la valeur ne réside pas seulement dans le produit ou le service, mais dans l'expérience vécue par le client. Il est essentiel de produire des échanges équitables et enrichissants pour les clients, que ce soit en BtoB ou BtoC.

• Gestion de la relation client

Utiliser les réseaux sociaux

Des témoignages de professionnels comme Patrice Gonzalez, Pâtissier, dirigeant Patrice de l'entreprise "Patrice Gonzalez Chocolatier" , et Patrice Seo, Gérant de "Devernoy Cuisine", fabricant de cuisines, illustrent comment les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour partager des moments en direct et engager les clients. Les retours clients via les réseaux sociaux et les avis en ligne sont des outils précieux pour améliorer la visibilité et la réputation de l'entreprise.

• Comment utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître et trouver des clients ?
• Comment obtenir des avis clients, y répondre et les mettre en avant ?

S'adapter aux mutations du marché

Ce module aborde également la question de la mutation du marché, notamment avec l'arrivée de nouveaux concurrents comme les GAFAM, et l'importance de travailler en réseau pour mutualiser les efforts et affronter un environnement concurrentiel plus agressif.

10 clés pour comprendre les opportunités et les pièges du numérique

Gilles N'Goala présente 10 clés pour comprendre les opportunités et les pièges du numérique. Il insiste notamment sur l'importance de ne pas voir le numérique comme une solution à tout, de prendre en compte l'importance des données, de concevoir des parcours clients fluides, et de respecter les règles du RGPD pour assurer une transparence dans les relations avec les clients.

Les points à retenir

Pour me digitaliser, je repense ma stratégie commerciale. La stratégie avant l’action, les outils, les pratiques. Qu’attendez-vous de la digitalisation de votre action commerciale ? Quelles sont vos relations avec vos clients? Quel est votre territoire commercial ? Et surtout...

Quelles valeurs apportez-vous à vos clients ? L’émotion et le ressenti se placent au centre de la perception qu’a le client de votre offre : c’est cette valeur expérientielle qui
positionne le commercial dans une logique de découverte qui sera le socle de vos démarches numériques.

Pour les développer, vous devez tenir compte des évolutions majeures des règles de fonctionnement et des codes sur les marchés. Deux phénomènes majeurs doivent être intégrés : l’arrivée des GAFAM et les réseaux sociaux.