IA pour les fonctions support : automatisez vos tâches et générez des gains concrets

Pourquoi intégrer l’IA dans vos fonctions support ? 

Les fonctions support, comme la gestion administrative, la comptabilité ou le service client, mobilisent une part significative des ressources de votre entreprise. Pourtant, de nombreuses tâches répétitives (saisie de données, traitement des factures, gestion des emails, etc.) peuvent être automatisées grâce à l’intelligence artificielle (IA), avec des bénéfices immédiats :

• Gain de temps : libérez vos équipes des missions chronophages pour qu’elles se recentrent sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
• Réduction des erreurs : les outils d’IA limitent les risques de saisie incorrecte ou d’oublis.
• Optimisation des coûts : moins de temps consacré à des processus manuels signifie des économies concrètes.
• Amélioration de l’expérience client : réponses plus rapides et personnalisées grâce à des assistants virtuels ou des chatbots.

Pourtant, seulement 15 % des TPE PME ont déjà adopté des solutions d’IA pour les aider à prendre en charge leurs fonctions support, selon le Baromètre France Num, 2025. 

Cette formation gratuite, proposée par Bpifrance Université, est justement conçue pour vous accompagner pas à pas, sans prérequis technique, et vous aider à franchir le cap en toute sérénité.

Je commence la formation dès maintenant 

Que contient cette formation ?

Cette formation aborde l’IA appliquée aux fonctions support sans jargon technique, avec des cas concrets et des outils accessibles. Voici les thèmes clés :

Introduction – 5 min

• Présentation des objectifs et du déroulé de la formation
• Mise en contexte des enjeux liés à l’IA dans les fonctions support
• Identification des bénéfices attendus en matière de productivité et d’optimisation des processus

Les fonctions support, un terrain propice à l’automatisation par l’IA – 12 min

• Compréhension des raisons pour lesquelles les fonctions support se prêtent particulièrement à l’automatisation
• Présentation des différents niveaux et typologies de projets IA
• Analyse des critères permettant d’identifier des projets à fort retour sur investissement
• Mise en évidence des principales causes d’échec des initiatives d’automatisation
• Exemples de processus concernés dans les RH, la finance, les achats ou le service client

Identifier et sélectionner les bons cas d’usage IA – 14 min

• Méthodologie pour repérer les cas d’usage les plus pertinents
• Priorisation des projets selon leur impact métier et leur faisabilité
• Découverte des technologies mobilisées : workflows automatisés, agents IA et systèmes RAG
• Illustration à travers des exemples concrets de déploiement en entreprise
• Réflexion sur les gains opérationnels et organisationnels générés par l’IA

Illicado : un cas concret à grande échelle – 21 min

• Présentation du contexte de croissance et des problématiques rencontrées par Illicado
• Description des solutions IA mises en place pour automatiser certaines tâches
• Explication des étapes du projet et de son déploiement opérationnel
• Analyse des résultats obtenus en matière de performance et de gain de temps
• Retour d’expérience sur les facteurs clés de succès et les enseignements tirés du projet

Réponses aux questions des participants – 15 min

• Échanges autour des problématiques rencontrées par les participants
• Clarifications sur les outils et usages de l’intelligence artificielle
• Conseils pratiques pour initier et piloter un projet IA en PME
• Discussion sur les limites, les risques et les bonnes pratiques liés à l’automatisation

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est idéale pour : 

• Les dirigeants de TPE/PME qui veulent rationaliser leurs coûts et gagner en efficacité. 
• Les responsables administratifs, RH ou financiers en quête d’outils pour simplifier leur quotidien. 
• Les indépendants et artisans souhaitant automatiser des tâches chronophages. 
• Les équipes en charge de la transformation numérique dans leur entreprise.

Prérequis : Aucun ! La formation est conçue pour les débutants comme pour ceux qui veulent approfondir leurs connaissances.

Pourquoi choisir cette formation ?

• Concrète : Des exemples réels et des outils prêts à l’emploi.
• Flexible : Accès en ligne à votre rythme, depuis n’importe quel appareil.
• Gratuite : Financée dans le cadre du plan France Num.
• Reconnue : Contenus élaborés par des experts de Bpifrance et validés par des professionnels.

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