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Transformation numérique des entreprises : Les études à retenir

Stratégie numérique
personnes montrant une courbe qui monte avec un doigt
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Les principales études sur la transformation numérique des entreprises en France publiées entre 2018 et 2020 : chiffres clés, statistiques, études, rapports, baromètres, enquêtes, sondages...

Les études sur la transformation numérique des entreprises ne manquent pas. Communication, marketing, vente, ressources humaines, compétences numériques, présence et visibilité Internet, cybersécurité…

France Num regroupe dans cet article les études chiffrées entre 2018 et 2020 sur la transformation numérique des entreprises (enquêtes, statistiques, baromètres, sondages…) principalement sous l'angle de la transition digitale des TPE PME.

Les études sont présentées par ordre antéchronologique (les plus récentes sont affichées en premier). La majorité fait l’objet d’un article spécifique, afin d’en présenter les enjeux et résultats en détail.

Cette page sera régulièrement mise à jour avec de nouvelles études sur la transformation numérique des TPE PME.

Liste des principales études, rapports et enquêtes sur la transformation numérique des TPE/PME :

 

Études et rapports

Baromètre Croissance & Digital 4e édition 2020 – ACSEL (Décembre 2020)

Objectif : Mettre en évidence les évolutions et freins que connaissent les entreprises dans leur adoption du numérique avec l'indication de bonnes pratiques.

Cette nouvelle édition, menée après le premier confinement auprès des entreprises du commerce et des services, se place dans un contexte où la crise sanitaire a planté un décor plus sombre, impactant la dynamique de croissance des entreprises françaises. La majorité des entreprises considéraient le digital comme une opportunité. Cependant, plusieurs freins à la digitalisation ont été clairement identifiés : le manque de temps, les coûts, la complexité de mise en œuvre ou encore le manque de formation.

Les éditions précédentes :

Présence en ligne des TPE/PME : résultats 2019/2020 de l'étude « Réussir avec le Web » - AFNIC (Décembre 2020)

Objectif : Evaluer le degré de maturité des entreprises sur leur présence en ligne, identifier les points positifs et freins ainsi que formuler des besoins de points d'amélioration pour les entreprises.

L’AFNIC, l’association en charge des noms de domaine en .fr, publie les résultats 2019/2020 de son étude annuelle « Réussir avec le web ». Elle dresse l’analyse de la présence en ligne de plus de 3 500 TPE/PME sur tout le territoire. Dans la nouvelle édition de cette étude, les constats réalisés lors des deux campagnes précédentes restent en grande partie valables : caractère incontournable de la présence en ligne mais perception assez floue des bénéfices, culture encore très ancrée dans le monde réel, manque de stratégie numérique, de compétences et moyens souvent insuffisants.

Les éditions précédentes :

Numérisation des entreprises françaises – Direction générale du Trésor (Novembre 2020)

Objectif : Analyser l’impact de la numérisation pour les TPE et les PME dans un contexte de crise sanitaire et identifier les actions prioritaires de la politique publique de numérisation du tissu productif.

En France comme dans le reste de l'Europe, les PME et a fortiori les TPE, accusent un retard de numérisation par rapport aux grandes entreprises. La crise sanitaire a montré que le numérique peut contribuer à une plus grande résilience de l'économie, en permettant des modes d'organisation flexibles et la vente à distance. Une politique publique de numérisation du tissu productif devrait cibler prioritairement les entreprises les plus contraintes financièrement et disposant d'un accès limité à l'information sur les bénéfices des technologies numériques. Elle doit s'accompagner d'un soutien aux infrastructures (Très Haut Débit, 5G) et d'un ensemble cohérent de politiques visant à faciliter le développement du numérique (soutien à la recherche, formation, cybersécurité, etc.). C'est pourquoi la numérisation de l'économie est un axe important des mesures prioritaires du plan de relance.

 

Les tendances majeures qui vont transformer l’économie : Décryptage des impacts pour les PME et les ETI - Bpifrance Le Lab (Octobre 2020)

Objectif : Donner  des  clés  de  compréhension  aux dirigeants des PME et ETI sur  les  grandes  tendances  à l’œuvre, dans le cadre de la crise sanitaire actuelle.

Cette étude de Bpifrance Le Lab cherche à donner des clés de compréhension sur les grandes tendances à l’œuvre qui vont toucher l’ensemble des entreprises quels que soient leur secteur et leur taille et à proposer une méthode aux dirigeants pour réinterroger leur stratégie et leur business model. L’une des huit grandes tendances identifiées concerne le numérique. L’étude constate que la digitalisation des usages (plateformes d’achat online, vidéos en ligne, communications électroniques, etc.) et des  processus et procédés, déjà bien ancrées dans nos modes de vie, a reçu avec la crise du Covid-19, un coup d’accélérateur manifeste.

La transformation digitale des PME / Small Business Digital Transformation  – IDC / CISCO (Septembre 2020) – en anglais

Objectif : Evaluer le niveau de maturité de la transformation numérique des petites entreprises dans huit pays dont la France, mesurer l’impact du numérique sur elles et identifier les priorités selon les pays.

L’étude permet aussi de comprendre l'impact de transformation digitale sur les petites et moyennes entreprises sur leur activité et de déterminer les défis et les opportunités de cette opération jugée indispensable pour les entreprises à l’ère du numérique.

Digitalisation des entreprises : Enjeu de notre économie – Assemblée Nationale (Août 2020)

Objectif : 24 propositions visant à encourager et à accélérer la transformation numérique des entreprises.

Typhanie Degois, députée de Savoie et co-présidente du groupe d’études start-up, PME et ETI à l’Assemblée nationale, fait avec ce rapport 24 propositions visant à encourager et à accélérer la transformation numérique des entreprises. Elle appelle notamment de ses vœux, une accélération du projet France Num.

DESI 2020 Digital Economy and Society Index - Indice relatif à l’économie et à la société numérique – CE (Juin 2020)

Objectif : Suivi des performances numériques globales de l'Europe et des progrès réalisés par les pays de l'Union européenne concernant leur compétitivité numérique.

Les résultats annuels du DESI 2020 publiés par la Commission européenne sont organisés selon quatre chapitres : la connectivité, les compétences numériques, l'utilisation des services Internet, l'intégration des technologies numériques par les entreprises (dont les PME). Le rapport présente notamment un zoom sur la France. Sur l'intégration des technologies numériques par les entreprises la France se situe à la 11ème place, gagnant deux places par rapport au classement de 2019. Elle confirme, selon le rapport la tendance positive observée ces dernières années.

Les précédentes études :

La transformation numérique : Une opportunité de croissance pour les TPE - PME Françaises – Ipsos pour Facebook (Juin 2020)

Objectif : Mesurer où en sont les TPE-PME dans leur transformation digitale, et identifier les freins qui restent à lever pour libérer leurs potentiels de croissance.

Le numérique est une opportunité de développement économique pour les TPE-PME françaises. Avec  près  de  4  millions  de  TPE-PME  en  France,  il  est  aisé  d’imaginer le potentiel de croissance que cela représenterait si chacune investissait dans sa transformation digitale. Cette étude, effectuée par Ipsos, a pour but de mesurer où en sont les TPE-PME dans leur transformation digitale, et quels freins restent à lever pour libérer leurs potentiels de croissance. Les indicateurs clé de transformation numérique par région sont disponibles en annexe, ainsi que les indicateurs principaux d’utilisation de Facebook par les TPE-PME.

Etude sur les besoins du numérique dans les TPE/PME - BCG/EY pour DGE (Mars 2020)

Objectif : Identifier les attentes et les freins des TPE et PME françaises vis-à-vis du numérique et recueillir leurs souhaits en terme d'accompagnement.

De décembre 2019 à mars 2020, les cabinets de conseil BCG et EY ont réalisé une étude pour la Direction générale des entreprises (DGE). Elle aide à mieux connaître et comprendre les TPE PME, à identifier leurs attentes et leurs freins vis-à-vis du numérique et à recueillir leurs souhaits en terme d'accompagnement. La grille de lecture qu’il constitue à partir de l’analyse des pratiques numériques des TPE PME, de leurs perspectives de développement et de leurs besoins émotionnels et fonctionnels permet d'adapter le programme d'actions des acteurs de la transformation numérique, réunis dans l'initiative France Num, en fonction du profil du dirigeant d'entreprise.

Quel rôle des dirigeants de PME/ETI dans un contexte de transformation ? – Bpifrance Le Lab (Octobre 2019)

Objectif : Comprendre dans le contexte actuel de transformation environnementale, sociétale et numérique les besoins des dirigeants de PME/ETI dans une projection à 3-5 ans.

Depuis 5 ans, Bpifrance Le Lab accumule de la connaissance sur les PME/ETI et leurs dirigeants. Le dirigeant de PME/ETI occupe une place déterminante dans la conduite de son organisation, du fait de l’identification entre lui et sa structure. Son rôle est encore plus important dans le contexte actuel de transformation environnementale, sociétale et numérique : ils fixent un cap à travers ces grandes mutations, et tentent d’y entraîner leurs collaborateurs. Bpifrance Le Lab cherche ici à comprendre quels sont leurs besoins dans une projection à 3-5 ans. Pour cela, trois profils ont été identifiés autour de grandes caractéristiques : l’état d’esprit, la posture managériale et les actions dans un contexte de transformation.

La transformation digitale des TPE – OpinionWay / CPME / SAGE (Août 2019)

Objectif : Offrir des éléments de réponses pertinents sur les points : Que pensent les TPE de la transformation numérique ? Quels impacts et quelles attentes ?

OpinionWay a réalisé ce rapport pour la CPME et SAGE auprès de 450 entreprises de 0 à 49 salariés et 200 experts-comptables en cabinets d'expertise d'au moins 1 salarié (en interrogeant les dirigeants et les collaborateurs des entreprises).

La boîte à outils Vers le numérique – Kantar / OCDE (Avril 2019)

Objectif : Proposer une vision dynamique du développement du numérique et donc de la transformation numérique notamment pour 44 pays (dont la France) sous la forme d'une roue avec des rayons avec curseurs.

En avril 2019, où en est-on du développement numérique en France et dans le monde ? Réponses en infographies interactives, avec un rapport et des données par l'OCDE.

Enquêtes

L’impact de la crise sanitaire sur l’organisation et l’activité des sociétés - INSEE (Décembre 2020)

Objectif : Mesurer l’impact de la Covid-19 sur les entreprises et notamment sur la dimension numérique.

Le rapport analyse l’impact de la crise sanitaire sur les entreprises marqué par une baisse d’activité sans précédent, avec ses corollaires : chômage partiel, report des échéances sociales, prêt garanti par l’État. Pour s’adapter à ce nouvel environnement, les entreprises ont utilisé le numérique, par exemple en développant la vente en ligne (14 %), en mettant en place de nouveaux systèmes de livraison, comme la livraison à domicile ou le drive (10 %) ou bien encore la vente directe ou par le biais d’une plateforme collaborative (1 %). Le télétravail, facilité par le développement des équipements numériques (visioconférence, etc.), a concerné 40 % des sociétés. 26 % des sociétés envisagent d’avoir plus souvent recours au télétravail de façon pérenne ou transitoire.

Les Français et l’inclusion numérique - Banque des territoires / Le Bon coin / La Poste / BVA (Septembre 2020)

Objectif : Mesurer les difficultés d'accès aux services numériques des français et notamment celles rencontrées par les dirigeants de TPE, en particulier dans le contexte de la crise sanitaire liée à la Covid-19

L'étude réalisée par BVA auprès de d'un échantillon de 1000 personnes dont dirigeants de TPE pointe le fait que la plupart des dirigeants interrogés s’estiment dans la moyenne en termes d’utilisation d’outils numériques (71%). On notera cependant qu’un peu plus d’un sur dix (15%) a le sentiment d’être en retard dans ce domaine. Les dirigeants de TPE sont partagés sur le bilan qu’ils tirent du confinement en termes de soutien et d’accompagnement. Ils estiment dans leur grande majorité (92%) avoir été bien équipés sur le plan informatique pendant cette période. La plupart ont réussi à maintenir une activité (67%) sans avoir à faire appel à une aide extérieure pour cela (93%). La moitié des dirigeants de TPE interrogés déclarent par ailleurs avoir bénéficié d’aides publiques (49%) et parmi eux, 84% ont jugé les démarches claires et l’interface en ligne aisée. Ceux qui n’en ont pas bénéficié (44%) l’expliquent par une absence de besoin ou d’éligibilité, mais on notera que 17% d’entre eux ont renoncé à ces aides en raison de leur complexité. Parmi les personnes ayant bénéficié d’aides publiques, on soulignera également qu’un tiers (36%) a dû se faire aider pour effectuer ses démarches. Des résultats qui expliquent sans doute le bilan relativement mitigé que les TPE dressent du confinement : 55% estiment ainsi que les entreprises comme la leur n’ont pas été suffisamment soutenues par les pouvoirs publics et 50% qu’elles ont été insuffisamment accompagnées.

Enquête européenne PME : le défi de la transformation digitale - Bpifrance Le Lab (Avril 2020) – en anglais

Objectif : Évaluer l’état de santé des PME européennes et rendre compte de leur degré de transformation digitale et des défis auxquels elles font face.

Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête menée auprès de 2500 PME de cinq pays : Pologne, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne et France. 54% des PME répondantes sont conscientes du besoin d’adopter de nouvelles technologies pour rester compétitives à l’avenir et 76% considèrent la digitalisation comme une de leurs priorités. Celles qui accordent une priorité élevée à ce sujet ont enregistré une croissance plus dynamique l’an passé et sont plus confiantes en l’avenir. Elles prévoient d’investir, d’innover et de s’internationaliser plus que les autres. Les obstacles sont globalement les mêmes quel que soit le pays : problèmes de sécurité informatique et manque de compétences numériques des employés. Les PME françaises se démarquent car elles souffrent moins du déficit de compétences numériques. Le faible débit de la connexion Internet et le manque de financement approprié sont des obstacles significatifs, cités par un quart des PME. Les PME sont conscientes que la digitalisation va transformer le marché du travail.

Les TIC et le commerce électronique dans les entreprises en 2019 - INSEE (Avril 2020)

Objectif : Mesurer le niveau d’équipement informatique des entreprises en France ainsi que leurs usages notamment en matière d’e-commerce.

L'enquête sur les TIC et le commerce électronique 2019 a été réalisée début 2019 auprès d’un échantillon de 12 500 entreprises de 10 salariés ou plus, implantées en France. Elle mesure notamment le niveau d’équipement informatique des entreprises, leur niveau d’accès à internet et leurs usages numériques (web, médias sociaux, intelligence artificielle, commerce électronique…).

Le Profil du e-commerçant 2020 – Oxatis / Fevad (Février 2020)

Objectif : Définir le profil de la TPE / PME qui fait du e-commerce.

La 13e étude du profil du e-commerçant TPME réalisée en partenariat avec Oxatis, la Fevad et le centre de recherche de Kedge Business School montre que les TPME, dans un contexte de croissance du e-commerce, savent tirer profit du potentiel de développement du web notamment en jouant la complémentarité avec leurs magasins. Ainsi 57% des TPME qui administrent un site e-commerce font également des ventes en magasin traditionnel ou via leurs réseaux de distribution. On retiendra aussi que 45% des commerçants sont implantés dans des communes de moins de 10 000 habitants dont 9.5% dans les très petites communes de moins de 2 000 habitants. Enfin, selon l’étude, 83.5% des sites e-commerce sont rentables en 2020.

Quelles sont les préoccupations des PME en France en 2020 avec le numérique ? – YouGov / Google (Novembre 2019)

Objectif : Dresser un état des lieux sur les actions entreprises par les PME sur ces sujets pour développer leur activité. Il est mis en avant les 9 priorités pour accélérer la transformation numérique des PME en France.

Le sondage YouGov réalisé pour Google France porte sur l'intérêt des PME en 2019 pour leur communication, marketing et ventes avec un zoom sur la publicité. 500 dirigeants d'entreprises de TPE PME en France de moins de 250 salariés (dont au moins la moitié de moins de 50 salariés) ont répondu à cette enquête. 

Baromètre international Transformations, compétences et learning – CEGOS (Octobre 2019)

Objectif : Dresser un panorama des besoins exprimés en manière d'accompagnement humain dont la formation dans un effort de transformation numérique en interne pour accélérer la croissance des entreprises.

En octobre 2019, enquête sur l'acquisition de compétences pour la transformation numérique en entreprise auprès de 1780 salariés et 240 directeurs des ressources humaines d'entreprises du secteur privé de 50 salariés et plus dans 4 pays (France, Allemagne, Italie et Espagne). Par CEGOS.

Experience 2030: The Future of Customer Experience – Futurum Research / SAS (Octobre 2019)

Objectif : Faire repenser aux entreprises leurs écosystèmes clients si elles veulent rester en phase avec les clients et l’usage des technologies numériques par le grand public.

En mai 2019, résultats de l’enquête Experience 2030 par Futurum Research et SAS auprès de plus de 4 000 panélistes (consommateurs, industries et secteur public) dans une trentaine de pays (dont la France) sur la thématique : comment les marques sauront évoluer pour répondre aux attentes des futurs clients avec le numérique.

Baromètre Digital Workplace 4e édition – IFOP / Julhiet Sterwen (Octobre 2019)

Objectif : Interroger le ressenti des collaborateurs et des managers des sur leur perception de la transformation numérique au sein de leur entreprise.

Etude réalisée par Julhiet Sterwen et l'IFOP, en France dans des entreprises auprès d'employés de sociétés de 500 salariés et plus (donc en ETI et grandes entreprises) avec un panel de 1008 collaborateurs et 680 managers interrogés.

La transition des compétences dans un monde digital - PwC (Septembre 2019)

Objectif : Mieux appréhender l'articulation entre évolution des compétences et transformation numérique en entreprise.

Durant l'année 2019, le cabinet d'audit PwC a consacré plusieurs études concernant la transformation numérique auprès de PME, ETI et grandes entreprises en France dans le monde. Pour la France, cette série d'études sur la transformation digitale avec un focus sur les compétences numériques comprend des panels de plusieurs dizaines d'entreprises représentatives du tissu économique du pays.

L'Economie et la société à l'ère du numérique édition 2019 - INSEE (Septembre 2019)

Objectif : Présenter les données de la statistique publique rendant compte des transformations de l'économie et de la société par le numérique.

L'INSEE a rassemblé en 2019 en un livre les études statistiques sur la transformation numérique de la société : accès, équipements, outils et pratiques individuelles et en entreprises

Baromètre annuel du Marketing Mobile 5e édition – Mobile Marketing Association France (Juillet 2019)

Objectif : Comprendre les pratiques des mobinautes permet aux entreprises de saisir les opportunités des connexions mobiles, des outils et solutions mobiles pour toucher des prospects, clients actuels et assurer une relation clientèle de qualité.

Cette enquête auprès d'un panel représentatif de mobinautes en France met en relief les données d’usage sur le mobile (dont le e-commerce), ses interfaces, la messagerie et la publicité a été réalisé en 2019 par Mobile Marketing Association France, en collaboration avec App Annie, Atsuke, Azetone, CB, Comscore, Criteo, Médiamétrie, Numberly, BNP Paribas et le SRI.

Etat des lieux du digital, social et mobile au second trimestre 2019 – WeAreSocial / Hootsuite (Juillet 2019)

Objectif : Montrer la diversité des pratiques d'information et d'échanges des internautes via les plateformes.

Cette enquête internationale sur l'activité des internautes et mobinautes dans le monde en 2019 a été réalisée avec un focus sur la France : utilisation d'Internet, e-commerce, sources d'information, e-sports, réseaux sociaux numériques, usages mobiles.

Les chiffres clés du numérique 2018 – DGE (Avril 2019)

Objectif : Fournir un panorama sous forme de synthèse sur la thématique du numérique en France sous un angle économique.

En avril 2019, où en est le numérique en France ? Capitalisation de statistiques d'équipement et d'usages des technologies par les professionnels, pour les particuliers sur les sujets : infrastructures, commerce en ligne, recherche et développement. Une brochure par la Direction Générale des Entreprises.

La transformation numérique des PME : quelles conditions de réussite ? – APEC (Mars 2019)

Objectif : Mieux comprendre ce qui caractérise la transformation numérique des entreprises et en évaluer les conditions de succès. Avec un focus sur les besoins d'accompagnement à la transition digital et au rôle des cadres dans ce type de projets structurants.

L’enquête menée en France par l'APEC auprès de 4000 cadres (en entreprises de moins de 10 salariés et de 11 à 250 salariés) et 10 organismes réalisant des prestations d'accompagnement aux TPE et PME récapitule l’ensemble des conditions nécessaires à la réussite d’un projet numérique.

La cybersécurité des entreprises de moins de 50 salariés - CPME (Janvier 2019)

Objectif : Dresser une photographie sur les attaques informatiques subies par les PME, les protections mises en place et les mesures de sensibilisation et formations auprès des employés.

374 dirigeants d'entreprises PME en France (de 0 à 50 salariés) ont participé à cette enquête sur les risques numériques.

Approches sectorielles

[Rapport] Les stratégies et politiques industrielles des Régions françaises – Région de France / SciencesPo (Juin 2020)

Objectif : Engager une réflexion approfondie sur les conditions d’un positionnement efficace des Régions dans le domaine de la politique industrielle française et notamment déterminer les enjeux d’une transition numérique de l’industrie.

Le rapport de quatre étudiants du Master Stratégies Territoriales et Urbaines de Sciences Po Paris est une contribution utile pour aider les Régions à penser leur positionnement dans le champ de la politique industrielle, dans le contexte de la relance. Les Régions, au regard des enjeux numériques, doivent accompagner les très nombreuses petites et moyennes entreprises qui manquent de ressources et de compétences pour investir dans de nécessaires processus de modernisation des appareils productifs et la montée en compétences numériques des salariés, afin de faire gagner les entreprises en compétitivité. Les Régions doivent aussi accompagner le développement des données massives (big data) au service du développement économique.

[Enquête] Numérique : les "bonnes pratiques" des artisans – AFNIC / Monde des Artisans (Juillet 2019)

Objectif : Mettre en avant des bonnes pratiques utiles pour les entreprises artisanales pour saisir les opportunités de transformation numérique.

En juillet 2019, cette enquête en ligne a été effectuée auprès de 309 entreprises artisanales en France afin de mieux comprendre l'utilisation du numérique par ces TPE.

[Etude] L'intelligence artificielle (IA) pour les métiers de l'artisanat – CMA Centre Val de Loire (Mai 2018)

Objectif : Déterminer le ressenti et les opportunités de croissance par les TPE PME à propos de l'intelligence artificielle.

Sur un échantillon de 90 répondants (entreprises artisanales), la Chambre de Métiers et de l’Artisanat Centre Val de Loire a rédigé une étude sur l’utilisation de l'IA dans les métiers artisanaux.

Approches régionales

[Enquête] Situation des Commerçants en Normandie - CCI Normandie (Novembre 2020)

Objectif : Déterminer la situation des commerçants normands dans un contexte de crise sanitaire et mesurer les usages du numérique.

L’enquête réalisée auprès de 400 commerçants répartis sur le territoire normand parle de la situation des commerçants, notamment des TPE dans le deuxième confinement, en se focalisant sur l’équipement numérique et la solution de vente à distance.

[Enquête] TPE et Numérique en Nouvelle Aquitaine - CMA et CCI de Nouvelle-Aquitaine (Juillet 2020)

Objectif : Rendre compte des usages, freins et besoins des TPE de la région Nouvelle-Aquitaine vis-à-vis du numérique.

Les réseaux des CMA et CCI de Nouvelle-Aquitaine ont réalisé pour le compte de la Région une enquête complète sur les TPE et le numérique. Grâce aux réponses de 2610 TPE de cette région, les usages des outils numériques au sein des entreprises sont mieux compris : le numérique est un moyen de rendre visible son entreprise, de favoriser la croissance et la compétitivité et de proposer de nouveaux produits et services.

[Etude] Maturité digitale et usages du numérique dans les entreprises martiniquaises - CCI Martinique/Idate (Juin 2020)

Objectif : Faire un diagnostic de la maturité digitale des entreprises martiniquaises et proposer des pistes d’accompagnement adaptées aux besoins et fractures identifiées.

Les entreprises martiniquaises ont un niveau d'engagement très hétérogène dans leur transformation numérique, avec 3 sur 10 entreprises qui ne sont pas équipées en terminaux informatiques et une majorité d’entreprises avec un 1er niveau d’équipements et d’usages mais une sous-exploitation du numérique au regard de leur stratégie d’entreprise. Une dernière frange, beaucoup moins nombreuse, avec un engagement plus abouti dans le numérique. Sur la base des freins et leviers identifiés l’étude fait un certain nombre de propositions pour faire croître la maturité digitales des entreprises martiniquaises.

 

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