Tourisme : Comment communiquer pour rassurer
Dossier | Publié le 19 juillet 2020 | Mis à jour le 17 janvier 2023
Découvrir le guide de communication pour l'accueil à la ferme avec conseils pour Internet et l'accueil des clients (par la Chambre d'Agriculture du Gard)
Pour les entreprises du secteur touristique, avec la reprise, comment mettre en place une communication efficace reprise qui rassure ? Comment aussi mettre en avant dans cette communication sur les hébergements, la prise en compte prioritaire des conditions sanitaires strictes tout en profitant des opportunités de prospection et de contact avec les clients via Internet ? Un maître-mot pour cette approche : répondre aux besoins des voyageurs avec une expérience client qui sécurise et qui apaise.
A ces préoccupations, la Chambre d'Agriculture du Gard répond par un mini-dossier pratique utile et primordial pour les hébergeurs touristiques afin de communiquer efficacement (notamment via Internet). Dans ce cas précis, il s'agit de séjours à la ferme mais le guide est aussi destiné par extension aux gîtes, campings, hôtels et offres d'hébergement.
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Rassurer les clients via Internet : conseils pratiques
Ce dossier propose d'utiliser des outils de communication numérique simples : email, réseaux sociaux et site Internet afin de toucher directement des clients et prospects. Il est délivré des conseils courts immédiatement actionnables par les entreprises du tourisme.
Montrer, expliquer, prouver. Tels sont les mots-clés d'une communication qui s'attache aussi à mettre en avant la distanciation sociale, à présenter les dispositifs sanitaires locaux (médecins, centres de santé, pharmaciens...) et bien sûr l'offre de loisirs, culturelle et patrimoniale locale.
Sommaire du guide de communication pour l'accueil
1. Démarcher vos clients
Adopter la logique du local
L'emailing pour une communication personnalisée
2. Convaincre lors de la phase de réflexion
Les réseaux sociaux
L'outil "fiche ferme"
L'offre packagée
3. Rassurer à l'achat
Les affichettes : supports sanitaires
Souplesse pour les conditions de reports
4. Communiquer sur place
Le plan hygiène
Le mot d'ordre : accessibilité
5. Garder contact après la visite
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"Ambassadeur sur les réseaux sociaux"
Jean-Luc Raymond | Licence Creative Commons BY-NC-SA 3.0 FR
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