Comment agir ? Comment réagir ? Les incivilités numériques au travail, c'est aujourd'hui un vrai sujet dans les entreprises et dans la vie professionnel. Avec le numérique, les manières de travailler changent : plus de collaborations et d'échanges avec des interlocuteurs en interne et en externe. La qualité de vie au travail (QVT) est une nécessité. Elle ne se décrète pas ; elle se vit.

Si les échanges se dématérialisent (usages croissants de dispositifs numériques, souvent mobiles, pour échanger dans le cadre du travail), les nouvelles formes d'organisation de l’exercice professionnel (intensification, accélération, multiplication et complexification des tâches, collaboration) entraînent des pratiques qui peuvent être porteuses ou génératrices d'incivilités numérique. Le sujet n'est pas évident avec ces questions qui se posent :

Comment agir contre les incivilités numériques ?

• Savoir les définir et les identifier ;
• Comment certains environnements de travail favorisent des incivilités numérique pour quelles conséquences, aussi ;
• Comment les prévenir et agir.

Incivilité numériques au travail : le livre

En décembre 2019, les Entreprises pour la Cité (Réseau d'entreprises investi dans l'innovation sociale) ont publié un livre en ligne sur cette thématique à destination des entreprises avec des conseils ; un ouvrage produit collectivement :

• Le numérique : Nouvelles formes d'incivilité au travail. Expériences, usages, droits, témoignages, définitions (84 pages, en PDF).

Ce livre est construit autour d'exemples, de nombreux témoignages, d'explicitations de situations qui conduisent aux incivilités. Il conseille sur comment éviter en amont les incivilités numériques et comment agir dans ce cas y compris sur le volet du Droit. Il a été imaginé avec des acteurs économiques et scientifiques en Nouvelle-Aquitaine.

Quelle définition des incivilités au travail

"Les incivilités au travail, renvoient à la violation des règles de respect mutuel, au mépris porté aux autres sous toutes ses formes. Ce sont des comportements déviants, de faible intensité, qui s’opposent aux normes d’échange et au respect d’autrui attendus et nécessaires dans un cadre professionnel."

Quelles sont les incivilités numériques au travail

"Si le courrier électronique est le média qui vient le plus spontanément à l’esprit lorsqu’on pense aux incivilités numériques, celles-ci sont toutefois susceptibles d’être véhiculées par toutes les formes de médias (médias sociaux, réseaux sociaux d’entreprise, SMS, tchat d’entreprise, messageries instantanées, progiciels de gestion notamment de gestion de projets) accessibles sur tous types d’écrans et donc dans tous types de situations (ordinateurs fixes, portables, téléphones mobiles, tablettes)."

Le numérique : Nouvelles sources d'incivilités au travail : Table des matières

Editoriaux

Objectifs et perspectives

Contexte et méthode

Partie 1 : Les incivilités numériques au travail : de quoi parle-t-on et pourquoi s'en préoccuper ?

• Comment définir les incivilités numériques au travail
• Pourquoi s'en préoccuper ?

Partie 2 : Des environnements numériques porteurs d'incivilités

• Incivilités numériques entre salariés d'une même organisation
• Incivilités numériques et relations avec les publics externes
• Perméabilité des frontières entre interne et externe

Partie 3 : Identifier, prévenir et réagir

• Comment identifier les incivilités numériques ?
• Comment les prévenir, agir, réguler

Partie 4 : Approche juridique des incivilités

• L'encadrement juridique de la notion d'incivilité numérique
• Les acteurs
• Les outils juridiques