Quelle valeur des projets de transformation numérique pour l'entreprise ? Le CIGREF (association de grandes entreprises et administrations publiques pour réussir le numérique) a publié en mars 2018 les résultats du groupe de travail concernant la valeur économique des plans de transformation numérique. Le rapport intitulé "Valeur économique des projets de transformation numérique pour l'entreprise" (26 pages, en PDF) se concentre sur une approche méthodologique pour réussir ce type de projet.

4 points essentiels pour réussir sa transformation numérique

Ce travail élaboré à partir des réflexions et des actions de grandes entreprises permet de répondre concrètement à 4 sujets prioritaires qui apparaissent dans une volonté de transformation numérique pour les TPE/PME :

• Quels sont les critères permettant de qualifier ce type de projet ?
• Comment se décompose la chaîne de valeur d'un projet de transformation numérique ?
• Quels sont les indicateurs non financiers d'évaluation de la valeur d'un plan d'actions de transformation numérique ?
• Quels sont les risques et opportunités inhérents à ce type de projet ?

Aussi, le CIGREF rappelle que la transformation numérique ne se gère pas comme un programme informatique traditionnel.

Ainsi, ce document délivre des pistes pour le pilotage de ces projets en termes de coûts, de risques et de valeur (capitalisation financière et évaluation de la valeur non financière de ces projets, critères de mesure des risques inhérents).

Qualifier un projet de transformation numérique

Ce rapport comprend la description de 7 caractéristiques/critères d'une démarche de transformation numérique, et les nouveaux modes de fonctionnement induits avec une représentation graphique sous la forme d'une roue.

Les 7 critères définis avec précision :

• la vision,
• les transformations métiers,
• les méthodes,
• le pilotage,
• les données,
• les technologies,
• l'appropriation par les utilisateurs.

Quelle chaîne de valeur

L'analyse de la transformation de la chaîne de valeur de projets de transformation numérique a permis d'identifier avec précision des indicateurs non financiers sur 4 thèmes (données, marketing, opérations et ressources humaines) en les définissant, avec leur modalité de calcul et de valorisation.

Ensuite, les plans de transformation numérique sont étudiés sur les aspects risques (à faire, à ne pas faire) et les actions opportunes (en termes de création de valeur) sur 11 axes : sécurité, réputation/image, ressources humaines/social, technologies, finances, organisation/processus, conformité réglementaire, fournisseurs, gouvernance, données, et méthodes.

Quels risques et opportunités

Enfin, il est proposé une analyse comparative de la valeur et des risques/opportunités appliquée à 4 exemples de projets de transformation numérique issus des retours d'expérience des membres du groupe de travail CIGREF :

• le déploiement d'un assistant virtuel (chatbot),
• l'adoption d'une solution de mobilité pour des techniciens en intervention,
• le lancement d'un site marchand permettant aux clients de personnaliser les produits qu'ils achètent,
• l'évolution des espaces de travail permettant de disposer des dernières technologies numériques.

En résumé

Un rapport essentiel pour entamer un projet de transformation numérique au sein de son entreprise avec méthodologie et stratégie en prenant en compte des critères et des indicateurs pertinents.