Logos du site

Le portail de la transformation numérique des entreprises

Retour à la page d'accueil

FacebookTwitterLinkedInYoutubeInstagramWhatsApp

Guide de bonnes pratiques : l’utilisation du numérique dans les relations clients

Vente en ligne et hors ligne
couverture du guide
MEDEF
DR

Comment les TPE/PME peuvent-elles adapter leurs relations clients pour tirer le meilleur parti du digital tout en préservant et renforçant la confiance des consommateurs ? Guide (par le MEDEF)

De nouveaux outils (réseaux sociaux, boutiques en ligne, géolocalisation, moyens de paiement, marketing digital, etc.) ont définitivement révolutionné les modes de consommation et les attentes des consommateurs. Alors que l'internaute français est l'un des plus connectés au monde, les entreprises françaises souffrent encore d'un certain retard en matière de transformation numérique.

Comment peuvent-elles adapter leurs relations clients pour tirer le meilleur parti du digital tout en préservant et renforçant la confiance des consommateurs ?

Le Medef, qui s'engage résolument en faveur de la transformation numérique des entreprises françaises, a publié en juillet 2015 un guide visant à les sensibiliser aux mutations en cours et à les accompagner au mieux dans cette transformation.

Etat des lieux, exemples de bonnes pratiques, conseils tirés de l'expérience d'entreprises de secteurs variés : ce guide, réalisé avec l'implication de plusieurs organisations professionnelles et l'expertise de professeurs spécialisés, se veut un outil concret pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, déjà engagées dans la relation clients numérique ou sur le point de le faire.

L’actualisation de ce guide a été réalisée en mai 2017 pour répondre au mieux aux attentes des entreprises

Mots-Clés
numérique
relation client
Droit affecté au contenu
Tous droits réservés

Imprimer

Voir aussi

Info
Vente en ligne et hors ligne

A travers un blog et un lexique spécialisé, l'entreprise 55 (Fifty) délivre les clés de l'utilisation des données pour mieux communiquer et vendre davantage en e-commerce et en boutique

Actualité
Vente en ligne et hors ligne

Participez à ce rendez-vous régional majeur organisé la CCI Pau Béarn, soutenu par France Num, avec la DIRECCTE Nouvelle-Aquitaine pour présenter et échanger sur France Num

Fiche pratique
Vente en ligne et hors ligne

500 pratiques pratiques utiles pour le e-commerce (par Ecommerce Mag)

Besoin d'aide