Artisans, commerçants, indépendants : comment maintenir une activité économique pour les TPE PME dans des conditions irréprochables de sécurité sanitaire ?

Acquisition de nouveaux clients

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Artisans, commerçants ou indépendants qui n’avez pas encore investi dans le numérique, faute de temps, d’expertise ou de financement, France Num vous propose ce dossier pour vous aider à vous lancer, et tenter de faire de cette crise une opportunité.

Les contraintes imposées par la lutte contre le coronavirus (dont le confinement) continuent à impacter fortement l’activité économique des entreprises. Dans ce contexte, le numérique constitue un allié précieux. Il permet d’informer vos clients sur les conditions de maintien de votre activité, de garder le contact avec eux, de développer la vente en ligne, les modes de livraison ou encore d’améliorer votre organisation. Enfin, la situation vécue avec la Covid-19 peut être l’occasion de repenser son organisation, voire de réorienter son offre ou son modèle économique.

A noter : Les listes de solutions présentées dans cet article sont issues pour la plupart du récent appel à projet aux acteurs du numérique (places de marché, services de livraison, services de paiement…) pour mettre à disposition une offre gratuite ou à des tarifs préférentiels, à destination des commerçants de proximité touchés par la crise. Elles sont accessibles sur Clique Mon Commerce.

Par quoi commencer ? Mettez à jour vos informations pour assurer votre visibilité et faire connaître l’évolution de votre offre de service

Selon une étude réalisée en juillet 2020 par le spécialiste du marketing digital Bazaarvoice dans six pays, dont la France, 72 % des personnes interrogées déclarent vouloir se tourner plus fréquemment vers des commerces indépendants, en ligne ou à proximité de leur domicile, renonçant ainsi à utiliser de grandes plateformes comme Amazon. Il est donc fondamental de donner une visibilité numérique à votre commerce.

Faites connaître à vos clients vos nouvelles conditions de fonctionnement

Commencez par vérifier votre visibilité en ligne : cherchez dans un moteur de recherche (Bing, Google, Qwant...) le nom de votre commerce, avec une partie de l’adresse (rue...) et de la commune.

Par exemple pour trouver la librairie "Le Comptoir des mots", rue des Pyrénées à Paris, vous pouvez taper les mots "Comptoir mots pyrénées paris". Cela vous permettra d’identifier sur quels sites mettre à jour vos informations.

Assurez-vous que vos informations de contact (téléphone, email, site internet, réseaux sociaux, etc.) sont à jour sur ces sites. Vous devez informer vos clients des éventuels changements que vous avez mis en place : horaires, conditions d’accueil et de vente, etc.

Quels sites devez-vous vérifier et renseigner ?

Les sites à vérifier dépendent de votre activité. Néanmoins, en priorité, il vous faut consulter les incontournables :

PagesJaunes. Gardez le contact avec vos clients grâce à PagesJaunes et ses partenaires (Mappy, Yahoo, Bing) ;
Google. Google My Business permet de mettre gratuitement en avant le profil (horaires d'ouverture, services...) et le site Web de votre établissement dans la recherche Google et sur Google Maps et d’interagir avec vos clients. Voir aussi les conseils pour les entreprises affectées par le Covid-19 proposés par Google ;
Facebook. Facebook for Business : ressources sur le Covid-19 pour les entreprises ;
Instagram propose aussi un répertoire de ressources sur le Covid-19.

Vous devez aussi référencer votre entreprise dans les annuaires généraux, et spécialisés selon votre activité (Yelp, TripAdvisor, La Fourchette...) et géolocalisés comme Waze (auprès de qui le référencement est gratuit jusqu'au 7 janvier 2021) ou encore Mappy .

Plus d’informations sur France Num :

Comment améliorer votre référencement local.

Pensez aussi à vous inscrire sur la page du site de votre collectivité territoriale qui présente les entreprises locales, celle de votre fédération professionnelle, sur les annuaires sectoriels, sur le site de l'association locale de commerçants, etc. Les opportunités ne manquent pas ! Restez également en contact avec le service économique de votre territoire (commune, établissement public de coopération intercommunale…) pour connaitre les autres possibilités de référencement et de mise en visibilité de votre entreprise.

Comment garder le contact et communiquer sur son offre ?

Les mesures de distanciation sociale peuvent entamer la qualité de la relation avec vos clients : mettez tout en œuvre pour garder le contact. Cette crise peut même être une vraie occasion de resserrer vos relations avec eux et de fidéliser les consommateurs.

Là encore, les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, etc.) sont des services utiles pour rendre visible votre offre de produits ou services et ses éventuels changements.

Animez votre présence sur les réseaux sociaux en publiant régulièrement des contenues, des photos, des vidéos et des stories. Pour cela, un simple smartphone suffit.

Relayez vos promotions et offres spéciales ou organisez des mini concours, pour susciter l'engagement.

Sur notre site, consultez les articles :

Découvrez le témoignage intéressant d’un artisan-commerçant :

Un artisan pâtissier (à Paris) a réussi à garder un contact étroit avec ses clients pendant la crise grâce aux réseaux sociaux.

Créez une lettre d'information pour vos clients

Lire sur notre site l'article :

L'emailing, comment ça marche efficacement pour une entreprise.

Deux options s’offrent à vous : envoyer vos messages via votre boite mail habituelle ou plutôt utiliser des outils gratuits de gestion de campagne mail.

Avantage de ces outils : vous bénéficiez de modèles de mise en page, gérez vos destinataires, et accédez à un suivi statistique (taux d’ouverture du message).

Des outils gratuits sont à votre disposition :

Mailjet est gratuit tant que vous ne dépassez pas 6 000 emails par mois ou 200 emails par jour ;
Sendinblue est gratuit pour un usage jusqu’à 300 emails par jour ;
Sarbacane dispose d’une offre gratuite pendant 30 jours et sans engagement.

Plus d'informations :

Répondez à toutes les questions et avis que vous recevez

Répondre aux questions et avis de vos clients, reçus par mail, via les réseaux sociaux, sur votre page Google My Business est essentiel à la qualité de votre relation-client. C'est aussi un pivot de votre communication en ligne. Les commentaires et notes publics laissés par les internautes sont déterminants pour les consommateurs dans leurs choix.

Cela vous servira aussi par la suite à élaborer une Foire aux Questions (FAQ) permettant à vos clients de trouver les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent.

Comment réorganiser votre point de vente ?

Le numérique offre des solutions au service du respect des mesures barrières.

Proposez le paiement en ligne pour éviter de manipuler l’argent liquide qui passe de main en main

Outre les solutions de paiement dématérialisé proposées par votre établissement bancaire habituel en matière de e-commerce, diverses solutions existent. Elles permettent notamment d'envoyer une demande de paiement avec un simple lien, par e-mail ou par SMS.

Retrouvez, les solutions sélectionnées par le ministère de l’économie ou de partenaires dans le cadre de la seconde vague de la Covid-19 dont :

Alma est une solution de paiement en plusieurs fois, garantie et simple, compatible avec les plateformes e-commerce les plus utilisées : Prestashop, Shopify, Magento etc. ;
Lydia Pro est une application de paiement sur smartphone, téléchargeable sur iOS ou Android ;
Paylib est une offre mobile de paiement pour les particuliers et commerçants développée par Crédit Agricole, BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale, Hello Bank, Arkea, Boursorama Banque, Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Crédit Mutuel, CIC et LCL ;
SumUp propose aux entreprises de toutes tailles des solutions de paiement simples, et sans frais d’abonnement, en magasin et en ligne. La création d’un compte en ligne et la réception rapide d’un terminal de paiement électronique préconfiguré permettent aux commerçants d’accepter simplement et sans engagement tous les moyens de paiement. SumUp a développé plusieurs outils gratuits pendant la crise afin d’accompagner et de soutenir les petites entreprises : paiement mobile (par lien SMS ou QR code), SumUp Factures (le commerçant peut créer et se faire régler une facture directement dans l’application SumUp), SumUp E-shop (outil clé en main, permettant à toute entreprise quelle que soit sa taille de créer un site internet personnalisable à partir d’un modèle préconçu et intégrant plusieurs solutions de livraison) et de recevoir un paiement.

Pour en savoir plus :

Retrouvez toutes les solutions sur Clique-mon-commerce.gouv.fr

Facilitez la prise de commande à distance et le retrait en boutique en adoptant une solution de click and collect ou bien en proposant un service de livraison

Click and collect

Le « click & collect » retrait en magasin (ou cliqué-retiré) permet à un magasin de vendre ses marchandises en ligne et de délivrer la commande à ses clients en magasin.

Plus d'informations :

Livraison à domicile ou en point relais

Sélection d’offres de solutions numériques à tarif préférentiel (clique-mon-commerce.gouv.fr) réalisée par le site du ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance
Guide de bonnes pratiques sanitaires sur la livraison de colis (economie.gouv.fr)
Une libraire (à Pornic) permet la commande via email et téléphone avec livraison locale sur le pas de la porte des clients

Gérez le flux de vos clients en boutique via des applications dédiées

Les solutions de gestion des files d'attente permettent d'éviter à vos clients de faire la queue devant votre commerce, en leur permettant de choisir leur heure d’arrivée chez vous. Pour en savoir plus, consultez notre article Commerçants, numérisez votre file d’attente pour améliorer les conditions d’accueil de vos clients

Les solutions de prise de rendez-vous en ligne constituent un autre moyen pour éviter la formation de files d’attente devant votre commerce ou gérer au mieux la jauge de fréquentation maximale de votre établissement.

Comment développer vos ventes en ligne ?

Consulter le dossier Comment vendre en temps de crise ? Spécial Covid-19 à l'initiative de CCI Occitanie dès avril dernier. Ce dossier de 4 pages explique concrètement comment continuer à communiquer avec ses clients et à vendre à l'aide d'Internet et du numérique.

Vous pouvez recourir à une place de marché généraliste ou spécialisée pour proposer vos produits. Nécessitant moins d'investissement, elles offrent des fonctionnalités garantissant une meilleure visibilité. Leur un coût est non négligeable : de 7 % à 20 % de frais de commission sur les ventes en temps normal, réduits actuellement (voir plus bas les solutions numériques solidaires, gratuites ou à prix préférentiel).

Bénéficiez des offres de places de marché dans votre région gratuites ou à des tarifs préférentiels listées par le ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance publie sur le site clique-mon-commerce.gouv.fr
Lire sur notre site l'article : Comment vendre sur une place de marché.

Vous pouvez aussi, pour les plus ambitieux, concevoir votre propre site e-commerce en prenant en main vous-même un outil dédié

Consultez la sélection d’offres de solutions numériques à tarif préférentiel (clique-mon-commerce.gouv.fr) réalisée par le site du ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance
Découvrez le recensement des initiatives solidaires des acteurs du e-commerce membres de la Fevad à destination des commerçants et artisans (Fevad.com)
Bénéficiez de l’initiative de l'Afnic en faveur de la présence en ligne des TPE / PME « Je passe au numérique » (Reussir-en.fr)

Proposez un service de livraison

Pour commencer, vous pouvez garder votre stock en interne et proposer à vos clients un service de livraison de proximité. Des entreprises telles que Cubyn ou Wing proposent des offres dédiées aux petits commerces.

Quelles solutions adopter pour améliorer votre organisation ?

Le télétravail, rendu possible par le numérique, permet de limiter au maximum les contacts.

Travailler en audio ou visioconférence est devenu une nécessité pour beaucoup de professions en interne mais aussi un moyen de maintenir un lien avec vos clients.

OVH propose un outil d’audioconférence gratuit pour des réunions jusqu’à 50 participants ;
Jitsi est un outil libre et gratuit de visioconférence. L’objectif de cet outil est simple : une vidéoconférence devrait être de bonne qualité (audio ET vidéo), que vous soyez 2 ou 200 !

Optez pour la signature électronique pour la validation à distance de vos documents ou pour la conclusion de vos contrats.
Si signer un PDF peut signifier imprimer, signer et ensuite numériser, ce processus est long. Dans les faits des solutions telles que DocuSign, Adobe Sign ou Yousign, permettent de réellement digitaliser la signature. Ces logiciels de signature électronique sont des interfaces permettant aux signataires d'un contrat de le remplir facilement, de le signer numériquement puis, dans certains cas, d'éditer des documents connexes comme une facture.

Dans le monde de l'entreprise et sous presque toutes les législations, ces signatures électroniques ont la même valeur qu'un autographe manuscrit.

Dématérialisez vos factures pour une gestion sûre et facilitée

Lire sur notre site l'article : Dématérialisation pour les entreprises : Guide pratique.

Mettez en place un outil collaboratif simplifiera l’ensemble de votre organisation.

Consultez sur le site du ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance une sélection d’outils dédiés au télétravail.

Protégez-vous des menaces numériques

Adoptez des règles de sécurité numérique (cybersécurité) est une nécessité pour protéger les données de l'entreprise et l'intégrité des ressources informatiques connectées ou installées sur un réseau de la société.

Consultez la sélection d’outils dédiés à la cybersécurité mis en avant par le ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance.

Voir aussi la section de notre dossier consacré aux solutions.

Comment utiliser le numérique pour transformer cette crise en opportunité ?

Identifiez les solutions numériques pertinentes

Lors de la première vague de la Covid-19, un certain nombre d’initiatives ont émergé pour aider les entreprises à identifier des solutions leur permettant de poursuivre leur activité.

Le gouvernement a lancé un appel aux entreprises du numérique (places de marché, services de livraison, services de paiement…) pour mettre à disposition une offre gratuite ou à des tarifs préférentiels, à destination des commerçants de proximité touchés par la crise. Une sélection d'offres destinées notamment aux commerçants de proximité et qui ne prévoient pas d’engagement des vendeurs est publiée sur economie.gouv.fr.

Sélections de solutions :

Découvrez la sélection d’offres de solutions numériques à tarif préférentiel (clique-mon-commerce.gouv.fr) réalisée par le site du ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance
Consultez le recensement des initiatives solidaires des acteurs du e-commerce membres de la Fevad à destination des commerçants et artisans (Fevad.com) ;
Action Commerce CB recense des solutions numériques concrètes et disponibles immédiatement pour vous sur tout ou partie du territoire français.
La CCI de Paris a listé des solutions pour poursuivre votre activité et préparer la sortie de crise.

Trouvez des aides pour vous lancer dans le numérique

Les aides (subventions ou prêts) spécifiquement dédiées au soutien des projets numériques des TPE sont accessibles sur le site de France Num :

Chèques numériques : des subventions offertes par des Régions pour vous aider à financer vos dépenses de transformation numérique (diagnostic, accompagnement, achat de matériel, recours à un prestataire, etc.) ;
Prêts et garanties : des prêts directs à conditions préférentielles et des garanties publiques sur vos prêts bancaires pour vous permettre de débloquer les fonds nécessaires à votre projet de transformation numérique ;
Augmenter vos fonds propres : des solutions pour augmenter votre capacité financière et vous apporter les capitaux nécessaires à la croissance de votre entreprise, dans la continuité de votre projet de transformation numérique ;
Autres financements : des plateformes numériques qui proposent des solutions innovantes, fondées sur le principe de l’économie collaborative, pour élargir votre horizon de financements possibles.

Un nouveau numéro d’appel 0806 000 245 est mis en place, en complément de la plateforme internet déjà existante (economie.gouv.fr), afin d’informer les professionnels les plus fragiles face à la crise sanitaire.Il sera accessible du lundi au vendredide 9h à 12h puis de 13h à 16h. Ce numéro d’appel, opéré conjointement par la Direction générale des finances publiques et l’Urssaf, est conçu pour renseigner et orienter les professionnels vers les différentes aides d’urgences mises en place, comme par exemple les reports de charges ou d’impôts, les prêts garantis par l’État, le fonds de solidarité ou l’activité partielle.

Plus d'informations :

Recherchez des aides financières sur la page Financer son projet de notre site ;
Consultez sur le site du ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance, les mesures immédiates de soutien aux entreprises.

Suivez une formation pour vous lancer dans le numérique

De nombreuses formations en ligne sont disponibles. Voici une sélection de formations qui nous semblent pertinentes dans le contexte actuel.

Tous en ligne maintenant : l’Afnic, association en charge des noms de domaine en .fr, CINOV numérique, syndicat qui fédère les indépendants, TPE et PME du numérique, et l’agence de communication Neocamino s’associent pour lancer un dispositif innovant de transformation numérique, court (3 semaines) et gratuit, à destination des entreprises les plus éloignées du numérique. Cette initiative s’inscrit pleinement dans le cadre de l’initiative gouvernementale France Num, dont l’Afnic et CINOV Numérique sont membres.

Voir le communiqué de presse :

Lancement d’un programme gratuit d’accompagnement numérique des TPE, des commerces et des artisans grâce à une alliance Afnic – CINOV numérique – Neocamino (Cinov-numerique.fr)

Les Foliweb, proposent des webinaires gratuits pour aider les TPE artisans et commerçants à utiliser Internet avec efficacité. Le but des ateliers Foliweb : vous donner des solutions concrètes pour développer son activité avec Internet :

votre présence en ligne via un site Internet pour trouver des clients ;
votre communication sur le Web ;
votre marketing digital (la recherche de prospects) ;
vos ventes avec internet.