VOC-CALL
Activateur | Mis à jour le 01/12/2025
VOC-Call est un centre d'appel français spécialiste de la relation client. Nous accompagnons les TPE et PME dans leur transformation digitale en proposant des solutions de service client, télésecrétariat, permanence téléphonique et back-office externalisés. Notre expertise couvre l'intégration d'outils numériques (CRM, helpdesk, téléphonie cloud) et l'optimisation des processus pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts.
Offre
VOC-Call accompagne les TPE et PME dans leur transformation digitale via l'externalisation de la relation client. Notre offre couvre trois domaines d'expertise principaux.
Service client multicanal : Nous proposons des solutions de service client externalisé intégrant téléphonie, email, chat et réseaux sociaux. Notre expertise inclut l'intégration de CRM, d'outils de helpdesk et de plateformes de téléphonie cloud pour créer un écosystème client unifié.
Optimisation des processus : Nous aidons les entreprises à digitaliser leurs processus de relation client en automatisant les workflows, en mettant en place des KPI de performance et en formant les équipes aux meilleures pratiques du service client digital.
Back-office digital : Nous externalisons les tâches de back-office (gestion de commandes, suivi de livraisons, traitement de réclamations) avec intégration d'outils numériques pour réduire les délais de traitement et améliorer la productivité.
Prestations
Développement commercial
- Gestion de la relation client : formation-coaching, fournisseur de solution
Intelligence artificielle
- Agents conversationnels et assistants virtuels : fournisseur de solution
Communication et publicité
- E-mail marketing : fournisseur de solution
Mots-clés
Secteurs d'activités
Références
Agences immobilières | Réception téléphonique agences immobilières | 2025
Réception téléphonique permanente pour un réseau de 15 agences immobilières. Prise de rendez-vous visites, qualification prospects, transfert appels urgents. Intégration CRM pour traçabilité complète des interactions.
Agences Immobilières | Qualification prospects pour réseau de franchise | 2025
Pré-qualification téléphonique de leads entrants pour réseau de franchise national. Scoring, enrichissement base de données, prise de RDV pour commerciaux. 200+ leads qualifiés mensuellement avec taux de conversion +35%
Logiciel SAS | Support technique helpdesk | 2025
support technique téléphonique niveau 1 pour éditeur de logiciel SaaS. Gestion tickets, résolution incidents courants, escalade niveau 2 si nécessaire. Disponibilité étendue 9h-19h, satisfaction client
E commerce | Service client externalisé e-commerce | 2024
Gestion complète du service client pour site e-commerce : suivi commandes, retours produits, réclamations. Multi-canal (téléphone, email, chat). Traitement de 800+ demandes mensuelles avec délai moyen de réponse <2h.
Contact
Thomas Louedoc
Mis à jour le 18/11/2025
Expert en transformation digitale et externalisation de la relation client avec 15 ans d'expérience dans le secteur BPO. Spécialisé en intégration d'outils numériques (CRM, helpdesk, téléphonie cloud), optimisation des processus de service client et mise en place de KPI de performance. Expertise en homeshoring, recrutement de téléconseillers à distance et formation aux meilleures pratiques du service client digital. Accompagnement de plus de 500 entreprises françaises dans leur digitalisation.
Contacter le conseiller par mail
Type de structure
Entreprise de services numériques
Catégorie de la structure
Privée
Localisation
2 Place Jean V,
44000
Nantes -
France
Loire-Atlantique
Pays de la Loire
Date de création
12/02/2024
Taille
Unités non employeuses
Périmètre d'intervention
France