AZ Solutions IT
Activateur | Mis à jour le 16/05/2024
AZ Solutions IT : votre CRM Manager Indépendant au service de votre croissance. Nous sommes spécialisés en direction de projets CRM pour accompagner la stratégie et piloter les outils de gestion de la Relation Client des entreprises multisites et administrations publiques : stratégie Relation Client, développement informatique sur mesure, benchmark CRM ou implémentation de plateforme CRM.
Offre
Conception et mise en œuvre de votre plan de transformation digitale (entreprise certifiée) pour optimiser votre Relation Client/Usager :
- Audit de vos outils digitaux
- Expression des besoins utilisateurs (collaborateurs et client / usager / patient / aidant)
- Synthèse claire des besoins de votre organisation : cahier des charges, CCTP ou plan de transformation digitale (feuille de route avec des recommandations)
- Accompagnement à la prise de décision pour prioriser la mise en œuvre du plan de transformation
- Pilotage des actions du plan de transformation en assurant la prise de contact avec des prestataires externes éventuels (éditeurs logiciel, agence web, freelance...), en apportant un maximum de transparence (comptes-rendus, reporting) et en assurant la communication constante de l'équipe projet
- Accompagnement du déploiement des outils auprès de vos collaborateurs : gestion du changement, formation, supports de formation...
Mesure de l'impact des actions mises en place
Prestations
Stratégie numérique
- Diagnostic numérique : conseil et stratégie
- Diagnostic numérique : accompagnement opérationnel
- Diagnostic numérique : développeur de solution
- Comprendre le numérique : accompagnement opérationnel
- Plan d'action : accompagnement opérationnel
Mots-clés
Secteurs d'activités
Références
Urssaf Caisse Nationale | Développement du CRM des Urssaf | 2022
Développement du CRM (téléphonie, visite, RDV, messagerie) pour les 4000 agents Urssaf qui prennent en charge la relation client (+ de 7 millions de comptes) : ateliers de co-construction pour permettre aux employés de concrétiser leurs idées, prototype interactif, gestion de projet et déploiement.
Lien vers la référenceUniversité de Lorraine | Formation / accompagnement | 2022
Cours de Gestion de projet informatique & UX Design
Datawings | Conception de solutions logicielles back office | 2011
Accompagnement fonctionnel de solutions logicielles back office et risk management pour des compagnies aériennes (Air France, Vietnam Airlines, Air Algerie, Air Burkina, Air Mali…) : expression de besoins, recette ergonomique, maquettage d’interfaces, documents d'ingénierie commerciale...
AZ Solutions IT | Assistance d'entreprise dans leur transformation digitale | 2023
Accompagnement au choix d'un logiciel métier : expressions de besoins, CDC pour l'AO...
Accompagnement au plan de transformation du SI : audit des collaborateurs
Conception du plan de transformation digitale de l'entreprise : audit de l'infrastructure, outils organisationnels, site internet...
Contact
Aline Zimmer
Mis à jour le 16/11/2023
Mon diplôme en Sciences Cognitives a forgé ma façon de travailler en informatique : l'humain au cœur du système, ce qui se traduit par une conception centrée sur les besoins utilisateurs (collaborateurs et/ou client) et une gestion de projets Agile de A à Z : expressions de besoins, cahier des charges, pilotage des développements, accompagnement au changement...
En plus : je suis une cheffe d'entreprise donc je gère les projets IT avec une vision business
Type de structure
Entreprise de services numériques
Catégorie de la structure
Privée
Localisation
5 Rue Alfred Kastler,
54320
Maxéville -
France
Meurthe-et-Moselle
Grand Est
Date de création
05/05/2023
Taille
1 ou 2 salariés
Périmètre d'intervention
France