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AZ Solutions IT

Activateur | Mis à jour le 04/12/2023

AZ Solutions IT accompagne la digitalisation de votre Relation Client / Usager / Patient. AZ Solution IT est une agence spécialiste des logiciels métiers et des outils de gestion des interactions avec vos usagers / clients : - CRM - Vision 360 de vos client/usager/patient - Gestion et prise de commande - Prise de rendez-vous en ligne - Service après-vente - Gestion des visites sur site (files d'attente) - Gestion de tournée (livraison, passage) - Logiciel de service à la personne (SAP)

Offre

Conception et mise en œuvre de votre plan de transformation digitale (entreprise certifiée) pour optimiser votre Relation Client/Usager :
- Audit de vos outils digitaux
- Expression des besoins utilisateurs (collaborateurs et client / usager / patient / aidant)
- Synthèse claire des besoins de votre organisation : cahier des charges, CCTP ou plan de transformation digitale (feuille de route avec des recommandations)
- Accompagnement à la prise de décision pour prioriser la mise en œuvre du plan de transformation
- Pilotage des actions du plan de transformation en assurant la prise de contact avec des prestataires externes éventuels (éditeurs logiciel, agence web, freelance...), en apportant un maximum de transparence (comptes-rendus, reporting) et en assurant la communication constante de l'équipe projet
- Accompagnement du déploiement des outils auprès de vos collaborateurs : gestion du changement, formation, supports de formation...
Mesure de l'impact des actions mises en place

Prestations

Stratégie numérique

  • Diagnostic numérique : conseil et stratégie
  • Diagnostic numérique : accompagnement opérationnel
  • Diagnostic numérique : développeur de solution
  • Comprendre le numérique : accompagnement opérationnel
  • Plan d'action : accompagnement opérationnel

Mots-clés

  • accompagnement

  • analyse de la concurrence

  • back-office

  • cahier des charges

  • communication interne

  • communication numérique

  • compétences numériques

  • design thinking

  • expérience collaborateur

  • expérience utilisateur

  • gestion de projet

  • numérisation

  • système d'information

Secteurs d'activités

  • Santé et social

  • Education et formation

  • Finance, assurance, immobilier

  • Autres activités de services

  • Tous les secteurs

Références

Université de Lorraine | Formation / accompagnement | 2022

Cours de Gestion de projet informatique & UX Design

Urssaf Caisse Nationale | Développement du CRM des Urssaf | 2022

Développement du CRM (téléphonie, visite, RDV, messagerie) pour les 4000 agents Urssaf qui prennent en charge la relation client (+ de 7 millions de comptes) : ateliers de co-construction pour permettre aux employés de concrétiser leurs idées, prototype interactif, gestion de projet et déploiement.

Lien vers la référence

AZ Solutions IT | Assistance d'entreprise dans leur transformation digitale | 2023

Accompagnement au choix d'un logiciel métier : expressions de besoins, CDC pour l'AO...
Accompagnement au plan de transformation du SI : audit des collaborateurs
Conception du plan de transformation digitale de l'entreprise : audit de l'infrastructure, outils organisationnels, site internet...

Datawings | Conception de solutions logicielles back office | 2011

Accompagnement fonctionnel de solutions logicielles back office et risk management pour des compagnies aériennes (Air France, Vietnam Airlines, Air Algerie, Air Burkina, Air Mali…) : expression de besoins, recette ergonomique, maquettage d’interfaces, documents d'ingénierie commerciale...

Contact

Aline Zimmer

Mis à jour le 16/11/2023

Mon diplôme en Sciences Cognitives a forgé ma façon de travailler en informatique : l'humain au cœur du système, ce qui se traduit par une conception centrée sur les besoins utilisateurs (collaborateurs et/ou client) et une gestion de projets Agile de A à Z : expressions de besoins, cahier des charges, pilotage des développements, accompagnement au changement...
En plus : je suis une cheffe d'entreprise donc je gère les projets IT avec une vision business

Contacter le conseiller par mail

Type de structure

Entreprise de services numériques

Catégorie de la structure

Privée

Localisation

5 Rue Alfred Kastler, 54320 Maxéville - France
Meurthe-et-Moselle
Grand Est

Date de création

05/05/2023

Taille

1 ou 2 salariés

Périmètre d'intervention

France

Site internet

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